小天鹅产品服务咨询电话
小天鹅24小时咨询热线：4009-633-655
小天鹅热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-小天鹅油烟机售后便民服务电话号码
小天鹅全国服务客服电话：4009-633655
小天鹅电器维修服务说明：
小天鹅服务规范说明
 小天鹅家电售后工单管理规范 
小天鹅家电售后，使用标准化工单管理报修、、上门、维修、回访全流程，工单信息全部电子化留存，支持多种渠道快速查找工单、SN码核验，落实接单登记、服务流程标准化，防范虚假工单与违规操作。
 小天鹅工单信息
1.工单唯一系统编号，工单核验与检索。
2.报修用户联系号码、上门地址、预约上门时段。
3.家电品牌、产品号、机身SN序列号。
4.用户报修填写的设备故障描述信息。
5.指派授权网点、上门工程师姓名与工号。
6.工单创建时间、时间、预约上门时间。
7.现场故障检测结论，保内/保外判定记录。
8.维修方案、更换配件、各项收费明细。
9.完工试机验收情况，用户签确认记录。
10.售后回访记录，工单是否闭环标记。

 小天鹅快速查找方式
1.小天鹅APP输入工单编号，查询工单进度。
2.品牌公众号，绑定手机号查询工单与SN档案。
3.拨打小天鹅客服，凭手机号查询工单。
4.品牌官网工单核验入口，输入工单编号验真。
5.报修信附带工单链接，直接查看工单。
6.工程师上门出示工单二维码，扫码核验工单。
7.输入家电SN码，查询这台设备全部历史工单。
8.品牌小程序绑定手机号，查看报修工单列表。
9.到授权网点，凭购机资料调取工单档案。
10.维修回执单据工单编号，线上查询维保记录。

 小天鹅保证
1.保证用户提交报修后，实时小天鹅工单编号。
2.保证工单完整录入SN码、产品号、故障描述。
3.保证就近极速，分配授权网点持证工程师。
4.保证上门前工程师主动联系确认上门时间。
5.保证上门工程师身份、工单信息相互匹配。
6.保证现场如实检测故障，准确判定保内保外状态。
7.保证维修方案、配件、收费录入工单，用户确认开工。
8.保证完工现场试机验收，完整填写工单。
9.保证工单电子档案长期存档，随时支持查询。
10.保证完工售后回访，完成工单闭环管理。

 小天鹅禁令
1.严禁无报修记录，伪造虚假维修工单。
2.严禁工单缺少SN码、机等设备关键信息。
3.严禁违规，指派非授权、无证维修人员。
4.严禁篡改工单故障记录，编造虚假故障。
5.严禁工单隐瞒收费项目，维修临时加价。
6.严禁工单不登记配件，私自更换设备零部件。
7.严禁维修完工不填写工单，缺失验收记录。
8.严禁私自删除、修改工单电子档案。
9.严禁泄露工单内用户地址、手机号隐私信息。
10.严禁未修好设备，虚假标记工单闭环完工。


 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•