箭牌产品服务咨询电话
箭牌24小时咨询热线：4009-633-655
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箭牌电器维修服务说明：
箭牌服务规范说明
 箭牌家电售后工单规范 
箭牌家电报修后标准化电子工单，工单信息全程留痕，支持多渠道快速工单查找、SN码查询，极速、接单登记、服务流程标准，规范工单管理，方便用户跟踪维修进度，核验工单真伪，防范虚假工单、虚假上门。
 箭牌工单信息
1.工单唯一编号，作为工单查询核心编码。
2.用户联系方式、报修地址、预约上门时间。
3.家电品牌、产品号、机身SN序列号。
4.设备故障描述，用户报修故障。
5.指派授权网点信息、工程师姓名与工号。
6.工单创建时间、时间、预约上门时段。
7.故障检测结果，保内/保外判定记录。
8.维修方案、更换配件、收费明细。
9.维修完工时间、现场试机验收记录。
10.售后回访记录、工单闭环完成状态。

 箭牌快速查找方式
1.箭牌APP输入工单编号查询工单进度。
2.公众号输入SN码、手机号，查询工单记录。
3.拨打箭牌客服热线，凭手机号查询工单。
4.官网报修板块，输入工单编号核验工单真伪。
5.信工单链接，一键查看工单。
6.工程师上门出示工单二维码，扫码核验工单。
7.输入家电SN码，查询本机全部历史工单。
8.小程序绑定手机号，查看名下报修工单。
9.联系授权网点，凭购机信息查询工单档案。
10.维修回执单据上的工单编号，线上检索档案。

 箭牌保证
1.保证报修成功立刻唯一可溯源工单编号。
2.保证工单信息完整登记SN码、机、故障描述。
3.保证就近极速，快速分配授权网点工程师。
4.保证预约上门前，工程师主动联系确认时间。
5.保证上门工程师工单信息、工号信息一一对应。
6.保证现场检测如实记录故障，准确判定保内保外。
7.保证维修方案、配件、费用录入工单，用户确认。
8.保证完工试机验收，工单记录维修结果。
9.保证工单电子化存档，长期保存，支持查询。
10.保证完工后开展售后回访，完成工单闭环。

 箭牌禁令
1.严禁无报修、无申请，凭空伪造虚假工单。
2.严禁工单不录入SN码，缺失设备基础信息。
3.严禁跨网点违规，指派非授权工程师。
4.严禁篡改工单故障记录，虚构设备故障。
5.严禁工单隐瞒收费项目，私下增加收费。
6.严禁工单不记录配件信息，私自更换零配件。
7.严禁完工不填写工单，不做验收记录。
8.严禁删除、销毁维保工单电子档案记录。
9.严禁泄露工单内用户地址、手机号隐私信息。
10.严禁虚假标记工单完工，未维修直接闭环工单。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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