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零壹电器维修服务说明：
零壹服务规范说明
 零壹认证标识
1. 授权网点具备零壹授权编码，官网可查询备案信息。
2. 上门工程师持证上岗，工牌带照片、姓名、唯一可核验工号标识。
3. 原厂配件附带品牌防伪码，扫码查验配件原厂认证。
4. 维修工单拥有唯一工单编码，零壹渠道可核验工单记录。
5. 机身SN条码、铭牌为出厂唯一标识，作为保修身份凭证。
6. 服务现场摆放统一零壹收费标识，价格透明可查。
7. 延保服务生效后，系统发放电子延保凭证，带品牌认证。
8. 完工维修单据印有品牌服务标识，可热线核验真伪。
9. 零壹工程师工装统一品牌标识，区别非授权维修人员。
10. 购机发票具备税务防伪标识，票据信息与设备SN一一对应。

 零壹例外条款
1. 超过原厂包修、延保期限，所有维修、配件费用由用户承担。
2. 人为撞击、摔损、外力撕裂等人为损坏不在保修范围。
3. 用户私自拆机、改造电路、改装结构，原厂保修自动失效。
4. 使用非原厂耗材、配件引发故障，不属于品牌保修责任。
5. 灾害、雷击、水淹等不可抗力损坏，不在保修覆盖。
6. 电压不稳、鼠害、腐蚀等外部环境因素造成设备故障，属例外。
7. 家用产品工厂、商铺商用场景，不享受家用三包政策。
8. SN码磨损、涂改，无购机凭证，无法核验保修资格。
9. 跨境水货、跨区域串货，不享受全国联保服务。
10. 外观磨损、漆面划痕、耗材老化，不属于质量保修范畴。

 零壹做到
1. 做到上门主动出示工牌、网点授权相关认证标识。
2. 做到维修前说明例外条款，划分保修与免责边界。
3. 做到原厂配件核验，向用户配件防伪标识。
4. 做到故障检测，精准判定是否属于例外免责情形。
5. 做到工单信息如实填写，工单编号支持零壹核验。
6. 做到所有收费项目明码标价，分项出具费用。
7. 做到规范施工，避免维修作业造成设备新增损伤。
8. 做到维修完成通电试机，确认故障修复。
9. 做到服务礼仪规范，耐心解释用户疑问。
10. 做到工单存档售后回访，完整闭环服务流程。

 零壹不得
1. 不得伪造授权资质、工牌、配件防伪标识冒充零壹售后。
2. 不得隐瞒例外条款，维修结束后告知不在保修范围。
3. 不得使用无原厂认证标识的翻新、杂牌配件。
4. 不得人为制造设备故障，诱导付费维修。
5. 不得拒绝用户查看价目表、工单、资质证明。
6. 不得将人为损坏、例外故障谎称产品质量问题。
7. 不得涂抹、撕毁机身SN铭牌、原厂出厂标识。
8. 不得商用设备违规套用家用机保修政策。
9. 不得阻挠用户通过零壹渠道核验工程师与网点资质。
10. 不得私下收款，不开具零壹维修单据。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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