村田产品服务咨询电话
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村田电器维修服务说明：
村田服务规范说明
 村田家电售后认证与例外条款规范 
村田家电售后严格管控授权认证，所有正规服务主体带有专属认证标识，列明保修例外条款，保修核心原则、消费者注意事项，依托SN码查询、工单核验，帮助用户辨别真假维修商家，防范各类售后陷阱。
 村田认证标识
1.品牌授权网点拥有村田授权牌匾，官网可查询备案。
2.上门工程师佩戴带唯一工号的村田工牌。
3.村田维修工单带有系统唯一编码，APP可核验真伪。
4.原厂配件附带品牌防伪码、原厂配件认证标识。
5.统一收费价目表带有村田标识。
6.延保服务合同带有村田电子认证签章。
7.家电机身铭牌与SN码，作为原厂出厂认证标识。
8.品牌授权服务车辆喷涂村田统一服务标识。
9.维修回执单据带有品牌售后防伪存档标记。
10.维保电子档案，后台带有品牌认证归档标识。

 村田例外条款（不享受免费保修）
1.购机凭证遗失、SN码磨损涂改，无法核验产品信息。
2.人为操作不当、进水、外力撞击造成设备损坏。
3.非授权人员私自拆机、改装家电引发故障。
4.家电原厂三包、质保服务期限届满。
5.滤网、密封圈等易损件老化消耗。
6.商用场景超负荷使用造成设备故障损坏。
7.雷击、洪水、地震等不可抗力造成设备损毁。
8.外部供电异常、电压冲击造成电器烧毁。
9.私下交易二手家电，无完整购机资料。
10.用户自行挪动搬运造成设备外壳、零件损坏。

 村田做到
1.做到上门主动出示工牌，核验工程师授权资质。
2.做到核对机身SN码，核验原厂产品标识。
3.做到维修前告知例外条款，明确保外收费项目。
4.做到维修配件出示原厂防伪标识，优先原厂配件。
5.做到使用村田工单，完整登记设备故障信息。
6.做到收费明细全部，用户确认后开工。
7.做到上门作业做好防护，保护用户家居环境。
8.做到完工试机，清理维修产生的杂物垃圾。
9.做到交付维修单据，告知工单线上查询方式。
10.做到售后回访，跟进设备使用，完成工单闭环。

 村田不得
1.不得仿造品牌认证标识，假冒村田售后上门维修。
2.不得隐瞒例外条款，刻意混淆保修、非保修范围。
3.不得使用无认证副厂配件冒充原厂零配件。
4.不得虚假填报工单，伪造维修服务记录。
5.不得无工牌、无资质上门承接家电维修。
6.不得虚构故障，把保外故障当成保内故障处理。
7.不得未经用户同意私自拆机、更换零部件。
8.不得隐瞒收费项目，维修中途临时加价。
9.不得盗用品牌标识，违规经营家电售后业务。
10.不得拒绝提供维修单据，不给用户留存凭证。


 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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