家丽雅产品服务咨询电话
家丽雅24小时咨询热线：4009-633-655
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家丽雅电器维修服务说明：
家丽雅服务规范说明
 家丽雅三包规定
1. 家丽雅售后执行三包法规，品牌增值包修权益以家丽雅为准。
2. 三包有效期优先以购机票据日期起算，票据缺失，可依据机身SN出厂日期核算。
3. 三包范围内性能故障，提供免费维修服务，免除对应工时、配件费用。
4. 三包期同一故障经两次维修依旧无法正常使用，可申请故障鉴定，满足条件予以换机。
5. 串货、海外、二手私下交易产品，不享受完整品牌三包权益。
6. 三包判定依据：购机凭证、机身SN码、系统工单、故障检测报告。
7. 人为损坏、电压冲击、私自改装设备，不在三包保障范畴。
8. 退换机业务需要核验整机、配件、包装材料，留存全套工单资料。
9. 灾害、供电异常等不可抗力损坏，不在三包赔付范围内。
10. 三包权益不得私自转让，产品转卖后品牌增值包修权益自动失效。

 家丽雅质保说明
1. 家电整机与核心部件质保周期分开定义，压缩机、主控板等核心件延长质保。
2. 延保产品注册成功后方生效，支持APP、官网、家丽雅热线核验延保状态。
3. 原厂质保仅限授权网点作业，非授权拆机维修直接取消原厂质保。
4. 保外维修更换配件，单独享有配件质保，期限在维修单据注明。
5. 日常消耗配件、耗材不在原厂质保范围。
6. 电子发票同纸质发票效力一致，作为保修凭证，信息必须匹配SN码。
7. 所有上门维修建立电子化维保档案，工单永久存档，支持溯源查询。
8. 不规范自行安装、违规使用造成设备损坏，不属于质保赔付。
9. 质保不含家电清洗、保养、调试类增值服务。
10. 质保纠纷可提交品牌售后复核，出具书面责任判定结果。

 家丽雅必须
1. 必须核对SN码、购机凭证，完成核验再判定质保与三包责任。
2. 必须提前向用户讲解三包范围、免责条款，透明。
3. 必须保内维修使用原厂配件，配件信息录入系统工单。
4. 必须完工现场试机，确认故障消除，演示设备操作。
5. 必须提供维修工单，载明维修项目与本次配件质保。
6. 必须统一收费价目表，保内项目禁止收费。
7. 必须建立维保档案，所有维修信息线上留痕。
8. 必须告知用户保修查询入口与家丽雅报修渠道。
9. 必须将更换下旧件交由用户查看，尊重用户处置权。
10. 必须售后回访，收集用户评价，完成工单闭环。

 家丽雅严禁
1. 严禁三包期质量故障违规收取上门、检测、配件费用。
2. 严禁无核验凭证、SN码，随意承诺退换机。
3. 严禁保内维修使用非原厂配件。
4. 严禁隐瞒真实故障，编造问题、小病大修。
5. 严禁只口头承诺质保，不出具工单书面记录。
6. 严禁未征得用户同意，擅自拆解家电。
7. 严禁推卸三包责任，违背品牌服务承诺。
8. 严禁篡改SN码、伪造维修单据、修改维保档案。
9. 严禁劝说用户放弃家丽雅售后，选用第三方维修。
10. 严禁脱离家丽雅工单，私下收取维修费用。



 家丽雅
 

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