恒热产品服务咨询电话
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恒热电器维修服务说明：
恒热服务规范说明
 恒热家电三包质保规范 
恒热家电售后以服务理念、服务准则为基础，落实保修条款、包修政策、退换货管理，依托APP报修、热线报修渠道，建立SN码档案管理体系，区分保修期内与保修期外服务，规范服务礼仪，杜绝服务恶劣、违规收费等问题。
 恒热三包规定
1.家电三包有效期自购买当日起计算，购机发票作为核心凭证。
2.包修期内因产品本身质量缺陷，免费维修更换零部件。
3.满足退换货条件的故障产品，按照三包执行退换。
4.维修更换的配件，享有独立的配件三包周期。
5.三包权益仅限正规渠道购买正品，水货、私下交易产品不享受。
6.核验三包资格，需要核对SN机身编码、购机凭证、保修卡。
7.用户自行拆解、第三方私自维修会直接丧失三包权益。
8.人为使用不当、外力损坏，不属于三包免费维修范畴。
9.商用场所使用设备，三包有效期缩，执行商用保修规则。
10.三包存在争议，用户可通过恒热渠道申请责任鉴定。

 恒热质保说明
1.原厂质保分为整机质保与核心零部件质保，以产品说明书标注为准。
2.只有品牌授权网点，方可提供原厂质保维修服务。
3.延保服务可在基础质保到期前办理，延长保障周期。
4.每次维保工单，档案线上留存，官网支持SN码质保查询。
5.保外付费维修，维修部位享有专项维修质保承诺。
6.机身SN码、铭牌破损涂改，无法核验原厂质保。
7.耗材配件损耗老化，不属于原厂质保范围。
8.质保期维修，整机质保时间不重新计算，仅更换配件单独质保。
9.全国联保服务，凭有效凭证，异地网点可承接维保。
10.电子发票具备同等效力，可作为质保核验凭证。

 恒热必须
1.必须核验SN码与购机凭证，精准判定三包、质保资格。
2.必须向用户完整说明三包，告知质保免责条款。
3.必须质保维修使用原厂配件，保障维修品质。
4.必须报修创建工单，为家电建立维保电子档案。
5.必须区分保内免费项目、保外收费项目，提前告知。
6.必须上门出示工号证件，收费明细，先确认再施工。
7.必须维修完工现场试机，确认故障完全排除。
8.必须填写维修单据，交由用户妥善留存。
9.必须工单归档，开展售后回访，实现工单闭环。
10.必须告知用户保管凭证，方便后续保修查询。

 恒热严禁
1.严禁变造SN码、票据套取三包免费维修。
2.严禁三包内故障违规收取检修费、配件费。
3.严禁虚报故障，制造维修陷阱，恶意加价。
4.严禁强制推销延保，捆绑其他增值服务。
5.严禁推诿扯皮，拒绝符合三包条件的维保申请。
6.严禁拆换完好零件，使用非原厂配件冒充原厂件。
7.严禁非授权服务商冒用品牌售后名义承接业务。
8.严禁隐瞒故障判定标准，误导消费者责任归属。
9.严禁维修完毕不清理现场，不提供维修单据。
10.严禁泄露用户个人资料与家电维保档案信息。


 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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