米家产品服务咨询电话
米家24小时咨询热线：4009-633-655
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米家电器维修服务说明：
米家服务规范说明
 米家三包规定
1. 家电三包执行《部分商品修理更换退货责任规定》，米家在此基础增设品牌增值包修。
2. 三包起算时间优先以购机发票日期为准，发票遗失，可凭机身铭牌SN码按出厂日期核算。
3. 产品在三包有效期内出现非人为性能故障，提供免费维修服务。
4. 主要部件连续两次维修故障复发，依据三包条款可申请更换同号新机。
5. 三包权益不覆盖水货、跨区域串货、非正规渠道产品。
6. 维修记录、工单、SN码档案作为三包核验核心资料，全程留痕。
7. 三包退换机需产品完好，附件齐全，经品牌售后鉴定确认性能故障。
8. 用户自行改装、拆卸、非授权维修，直接终止产品三包保障。
9. 雷击、水灾、地震等不可抗力造成设备损坏，不属于三包范围。
10. 三包解释优先遵循法规，品牌专属包修权益以米家为准。

 米家质保说明
1. 整机质保与核心零部件质保周期独立，核心部件享有更长原厂保障。
2. 延保服务生效以系统成功注册为准，支持公众号、APP、官网多渠道查询。
3. 原厂质保仅认可品牌授权服务商维修，第三方维修后质保失效。
4. 保外维修更换配件享有配件质保，质保期限在维修单据明确标注。
5. 产品耗材、滤网、密封圈等消耗件不在质保覆盖范围。
6. 有效质保凭证包含纸质发票、电子发票、产品保修卡，信息需匹配机身SN。
7. 每一次上门维修均建立维保档案，工单信息永久留存可查。
8. 不按说明书规范安装、使用造成损坏，不在质保赔付范围。
9. 质保不包含上门保养、深度清洗等增值服务项目。
10. 质保存在争议时，由品牌售后专家组复核故障责任判定。

 米家必须
1. 必须上门核验机身SN码、购机凭证，再判定质保责任。
2. 必须告知用户三包范围、免责情形，不模糊承诺。
3. 必须保内维修使用原厂正品配件，配件信息录入系统工单。
4. 必须维修完成通电试机，确认设备故障修复。
5. 必须向用户交付维修单据，写明本次维修质保约定。
6. 必须公开收费明细，保内项目零额外收费。
7. 必须完整留存维修档案，做到全程可追溯。
8. 必须告知用户米家报修渠道、保修查询入口。
9. 必须更换配件后将旧件交由用户查验。
10. 必须完成售后回访，工单闭环归档。

 米家严禁
1. 严禁三包期内质量故障收取不合理上门费、检测费。
2. 严禁不核验凭证、SN码，随意承诺退换机。
3. 严禁保内维修使用副厂、翻新配件替换原厂件。
4. 严禁夸大故障、虚构损坏项目，诱导不必要维修。
5. 严禁仅口头承诺保修，无工单书面记录。
6. 严禁未经用户许可，擅自拆解家电设备。
7. 严禁推诿三包责任，回避品牌服务承诺。
8. 严禁篡改SN码、伪造维修工单、修改维保档案。
9. 严禁诱导用户放弃原厂售后，选择外部维修。
10. 严禁脱离米家工单，私下收取维修款项。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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