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欧德宝电器维修服务说明：
欧德宝服务规范说明
 欧德宝三包规定、欧德宝质保说明 详解
欧德宝坚持契约精神，执行统一家电保修政策、联保服务，依托SN码服务体系、工单建档，落实三包起算、包修、退换说明，明确保内、保外界定，规范售后服务行为，防范各类维修陷阱，保障消费者合法权益。
 欧德宝三包规定
1.三包起算时间以有效购机发票开具日期为准，无发票按机身SN出厂日期核算。
2.产品在三包有效期内，出现性能故障，享受免费检测维修。
3.时间内连续多次维修同一故障，按三包条款评估退换货。
4.三包权益仅针对家庭民用场景，商用设备执行单独条款。
5.非原厂配件改装、私自拆机，直接丧失三包免费服务。
6.判定三包权益，需要核验保修卡、机身铭牌、SN编码。
7.意外磕碰、进水、电压异常等人因损坏不属于三包范围。
8.地震、洪水等不可抗力造成设备损坏，不在三包保障。
9.三包服务执行全国联保，支持异地欧德宝网点报修。
10.三包产生的服务争议，由品牌售后部门进行责任判定。

 欧德宝质保说明
1.基础质保包含整机质保、核心部件质保两类，产品保修卡。
2.质保服务由欧德宝授权网点执行，非授权维修不纳入原厂质保。
3.延保属于增值服务，独立于产品原厂基础质保之外。
4.每一次维修工单录入系统，保修档案永久留痕，支持线上查询。
5.保外付费维修，维修部位享有本次维修专项质保承诺。
6.机身SN码磨损、撕毁、涂改，无法核验原厂质保资格。
7.滤网、密封圈等消耗件损耗，不在质保覆盖范畴。
8.质保期内维修，不重置整机三包起始日期，仅配件单独质保。
9.电子购机凭证可作为质保核验有效材料，无需纸质保修卡。
10.质保维修产生的工单记录，可通过品牌公众号、APP查询。

 欧德宝必须
1.必须核对设备SN码，核验凭证，准确判定三包质保状态。
2.必须主动向用户讲解三包政策、质保期限与免责情形。
3.必须质保维修优先采用原厂正品零配件。
4.必须报修后工单，做好设备维保建档。
5.必须提前告知用户项目属于保内免费或是保外收费。
6.必须上门亮证，明码标价，所有收费项目提前确认。
7.必须维修完成通电试机，确认设备运行正常。
8.必须填写完整维修凭单，交由用户保存备查。
9.必须工单电子化存档，完成售后回访闭环管理。
10.必须提醒用户妥善保管购机凭证、维修单据。

 欧德宝严禁
1.严禁伪造SN码、票据骗取品牌三包质保服务。
2.严禁三包范围内故障违规收取上门费、检修费。
3.严禁夸大设备故障，虚构维修项目，设置服务猫腻。
4.严禁强制推销延保产品，捆绑销售增值服务。
5.严禁无故推诿，拒绝符合三包条件的维修申请。
6.严禁替换完好零部件，使用副厂配件冒充原厂配件。
7.严禁无授权网点冒用欧德宝售后资质。
8.严禁模糊故障责任，隐瞒人为损坏判定标准。
9.严禁维修结束不清理现场，拒不出具维修单据。
10.严禁私自收集、泄露用户个人信息与设备资料。

 

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