冈田产品服务咨询电话
冈田24小时咨询热线：4009-633-655
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冈田电器维修服务说明：
冈田服务规范说明
 冈田三包规定
1. 三包有效期自购机发票开具日期起算，无发票可按机身SN码生产日期顺延核定。
2. 包修期内产品出现性能故障，按三包执行维修、更换、退货服务。
3. 同一故障维修两次仍无法正常使用，可按条款执行换机判定。
4. 三包权益仅限正规渠道购机用户，私转、私下交易产品不享受完整三包。
5. 三包判定以机身SN码、购机凭证、工单记录三者交叉核验为准。
6. 包修期内质量故障，免收配件费、工时费，品牌承诺内免收上门费。
7. 三包不含人为损坏、外力磕碰、自行拆机改装、非原厂配件造成故障。
8. 退换机申请需核验完整产品、配件、包装、购机票据，留存工单档案。
9. 三包权益不可转让，二手转让产品仅保留基础原厂保修，不继承附加权益。
10. 三包执行遵循法规，冈田增值包修权益以冈田为准。

 冈田质保说明
1. 整机与核心部件质保期限区分标注，压缩机、主板等核心件单独延长质保。
2. 延保服务需单独购买并在系统成功注册，方可生效，可通过官网/APP查询。
3. 质保服务仅限品牌授权网点实施，非授权第三方维修将终止原厂质保。
4. 保外维修可提供配件质保，维修后配件享有约定期质保，写入维修单据。
5. 产品说明书载明质保边界，不可抗力、电压异常不在原厂质保覆盖范围。
6. 电子发票、纸质发票、保修卡均可作为有效质保凭证，需信息匹配SN码。
7. 质保建档随工单同步，所有维修记录永久存档，支持工单溯源查询。
8. 标准安装属于质保前置条件，不规范自行安装导致故障，不在质保内。
9. 质保不包含定期清洁保养、耗材更换，耗材属于消耗品，不在保修范围。
10. 质保争议可通过冈田客服、官网工单渠道申请复核判定。

 冈田必须
1. 必须核验SN码、购机凭证再判定三包与质保责任。
2. 必须主动向用户说明三包有效期、保内保外边界。
3. 必须使用原厂配件开展保内维修，配件信息录入工单。
4. 必须完整填写维修单据，列明维修项目、配件、质保约定。
5. 必须完工试机，现场演示设备功能，确认故障修复。
6. 必须收费标准，保内项目严禁违规收取任何费用。
7. 必须建立维保电子档案，做到一次维修、一次建档。
8. 必须礼貌告知用户质保查询渠道、冈田报修入口。
9. 必须将更换旧件交由用户确认，按用户意愿处置。
10. 必须按时回访，闭环工单，记录用户反馈。

 冈田严禁
1. 严禁保内故障违规收取上门费、检修费、配件费。
2. 严禁未核验SN码、凭证随意承诺三包换机、退机。
3. 严禁使用非原厂配件替代原厂件进行保内维修。
4. 严禁隐瞒故障、夸大故障，小病大修、虚构故障。
5. 严禁口头承诺质保，所有质保约定必须落在书面工单。
6. 严禁私自拆机，未经用户确认就拆解设备。
7. 严禁推诿三包责任，回避三包及品牌服务承诺。
8. 严禁伪造工单、修改SN码信息篡改保修记录。
9. 严禁引导用户放弃原厂质保，第三方维修。
10. 严禁线下私下收款，不走冈田工单结算通道。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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