凯埃特产品服务咨询电话
凯埃特24小时咨询热线：4009-633-655
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凯埃特电器维修服务说明：
凯埃特服务规范说明
 
凯埃特家电售后，严格落实工单核验、上门人员身份核实，依托SN码建档、授权网点、三包政策，标准化报修上门维修流程，费用留痕，原厂配件保障，规避虚假工单、假冒工程师带来的维修险。
家电标准服务流程：
1.报修受理：凯埃特热线、公众号、APP接收凯埃特报修，登记SN码、机、故障。
2.工单登记：录入系统工单，采集设备SN信息，建立维保档案。
3.极速：就近分配授权网点工程师，工单信息。
4.预约上门：工程师联系用户，确认上门时间，提醒准备购机凭证。
5.上门核验：上门出示工牌，核对工单、设备SN码。
6.安全检测：排查用电隐患，检测设备故障，判定保内/保外。
7.方案确认：告知故障、维修方案、配件、费用，用户确认开工。
8.维修施工：规范拆装，优先原厂配件，登记配件信息。
9.完工交付：试机验收，清理现场，填写维修单据，用户签。
10.归档回访：工单电子化存档，售后回访，工单闭环。

 凯埃特核实工单
1.核实工单编号，在凯埃特系统核验工单真实性
2.核实工单登记SN码、设备号，与现场家电实物一致
3.核实工单原始报修故障，确认用户报修登记
4.核实工单网点，确认网点属于品牌授权网点
5.核实工单预约上门时间，核对工程师预约记录
6.核实工单服务类，区分安装、维修、保养业务
7.核实工单保内/保外标记，明确收费属性
8.核实工单状态，确认工单有效、未完成
9.核实工单登记联系人信息，匹配报修用户
10.核实工单完工档案，完工后线上可查询闭环记录

 凯埃特核实身份
1.核实工程师实体工牌照片、姓名信息
2.核实工程师核准工号，品牌线上核验真伪
3.核实工程师所属网点，和工单网点保持一致
4.核实工程师联系电话，匹配工单预留号码
5.核实工程师品牌统一服务工装
6.核实工程师携带品牌制式纸质维修单据
7.核实工程师凯埃特系统电子工单
8.核实工程师持证上岗，具备家电维修资质
9.核实维修配件，原厂配件带有品牌防伪标识
10.核实工程师执行品牌标准化上门服务流程

 凯埃特保证
1.保证上门服务工单均来自凯埃特售后系统
2.保证上门工程师身份真实，人员与工单信息匹配
3.保证维修前核验工单、SN码、家电实物信息
4.保证故障检测客观，如实向用户说明设备故障
5.保证维修使用原厂配件，配件信息录入工单系统
6.保证维修全部费用提前告知，明码标价透明收费
7.保证维修前安全检测，排查用电安全隐患
8.保证完工现场试机，清理现场，交付维修单据
9.保证工单电子化存档，维保档案长期可查询
10.保证完工回访，工单闭环，接受用户监督评价

 凯埃特禁令
1.严禁伪造虚假工单，无工单上门开展家电维修
2.严禁盗用他人工单信息上门承接维修业务
3.严禁工程师伪造工牌、工号，假冒凯埃特售后人员
4.严禁工单SN码、机信息和实物不符继续维修
5.严禁不核验工单、工程师身份，直接拆机检修
6.严禁隐瞒工单保内标记，保内项目违规收取费用
7.严禁工单之外私自新增维修项目、额外收费
8.严禁完工不录入工单系统，不归档维保记录
9.严禁泄露工单用户信息、设备SN维保档案
10.严禁推诿报修诉求，服务态度恶劣，和用户冲突


 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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