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华帝电器维修服务说明：
华帝服务规范说明（微调，语序调整，单独）
 华帝售后华帝服务规范华帝三包规定华帝服务条款，
华帝家电全国联保售后执行标准化管理，出台售后，包含华帝三包规定、华帝服务条款，配套服务人员华帝必须、华帝严禁准则，覆盖报修预约、上门检修、安装施工、保修核验、SN码建档、工单回访全流程，帮助用户识别维修陷阱，保障家电售后权益。

 华帝三包规定
1. 三包有效期从购机发票开具日期开始计算，购机发票、电子发票、保修卡作为有效保修凭证。
2. 签收7日内，家电出现本身性能故障，凭有效凭证办理退货；15日内性能故障支持更换新机。
3. 在包修期限内，非人为质量故障，免收维修人工费、原厂零配件费用。
4. 维修更换配件，更换配件享有质保，所有维修记录录入电子化工单系统。
5. 选购延保服务，按照延保协议执行保障，区分基础三包服务与增值延保。
6. 人为磕碰进水、自行拆机改装、非华帝网点维修，不属于三包免费范畴。
7. 地震、雷击、洪水等不可抗力造成设备损坏，不在三包责任内，可有偿维修。
8. 缺少有效购机凭证，无法核验机身SN码、铭牌信息，不享受三包免费维修。
9. 退换设备核验机身SN码、历史工单，排除私下交易、翻新二手机。
10. 超出包修期家电，提供保外维修，维修前完整收费，用户确认再开工。

 华帝服务条款
1. 用户报修可拨打华帝热线、品牌APP、微信公众号，支持保修查询、工单进度查询。
2. 上门工程师必须出示工牌，核验华帝工单，核实身份，杜绝假冒维修人员上门。
3. 维修前检测设备故障，如实报价，所有服务项目明码标价，杜绝隐形消费。
4. 维修配件优先原厂件，登记配件编号，SN码绑定家电维保档案。
5. 上门施工做好安全防护，标准化安装，规避水电、电器安全隐患。
6. 维修完成当场通电试机，填写维修单据，用户确认签，工单闭环归档。
7. 维护用户居家环境，文明沟通，严格执行品牌统一上门服务礼仪。
8. 界定保修责任，主动告知保内免费项目、保外收费项目与免责条款。
9. 建立家电终身维保档案，支持SN码官网查询报修、维修历史记录。
10. 维修完工后启动售后回访，收集用户反馈，跟进故障售后保障。

 华帝必须
1. 必须恪守契约精神，落实华帝原厂三包、保修政策。
2. 必须真实检测故障，如实说明设备情况，杜绝夸大故障、虚列维修项目。
3. 必须优先使用原厂零配件，保障维修品质，保护设备原有质保权益。
4. 必须上门核验工单、出示工作证件，核对家电SN码与购机凭证。
5. 必须维修前故障方案、维修项目、全部收费明细，征得用户认可。
6. 必须遵守安全作业标准，做好防护措施，规避用电、安装安全险。
7. 必须电子化录入工单，SN码绑定家电设备，维保档案长期可追溯。
8. 必须执行标准化维修工艺，彻底解决故障，保证维修质量。
9. 必须落实报修、、上门、维修、回访全流程闭环管理。
10. 必须文明礼貌服务，尊重用户，维修完毕清理现场，规范服务礼仪。

 华帝严禁
1. 严禁夸大故障、无病假修，设置维修陷阱，欺骗消费者。
2. 严禁无证上门，冒用华帝标识，假冒授权维修师傅。
3. 严禁未报价先行维修，私自加价、乱收费，设置隐形消费。
4. 严禁以副厂配件替换原厂配件，隐瞒配件真实来源。
5. 严禁推诿用户报修诉求，态度粗暴、言语冲突，拒绝合理售后。
6. 严禁维修操作不当损坏家电，人为破坏设备零部件。
7. 严禁收受用户礼品、红包，接受宴请，索要额外费用。
8. 严禁篡改SN码、工单记录，伪造维修档案，弄虚作假。
9. 严禁脱离华帝工单私下上门维修，脱离品牌联保服务体系。
10. 严禁刻意隐瞒免责条款，不主动告知人为损坏、非保修范围。

 温馨提示：华帝家电报修，建议选择华帝渠道报修；师傅上门核验工号与工单，妥善保存购机发票、维修单据，使用SN码查询保修信息，防范各类维修服务猫腻。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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