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万和电器维修服务说明：
万和服务规范说明
 万和家电售后万和服务准则、万和收费 
万和家电售后制定标准化服务准则与收费制度，配套规范工程师上门服务行为、保内保外收费标准，做到收费项目透明，依托工单、SN码管理杜绝乱收费，规避维修消费陷阱。
 一、万和服务准则
1. 报修渠道正规：支持万和热线、APP、公众号提交报修申请；
2. 工单就近，极速分配至品牌授权正规服务网点；
3. 上门前电话预约，准时上门，主动出示万和认证工牌；
4. 入户做好防护，遵守服务礼仪，文明用语，尊重用户；
5. 规范检测设备故障，客观判定故障，区分保内免费、保外自费；
6. 维修使用原厂配件，配件信息登记入工单档案；
7. 保外维修完整收费明细，用户确认后再开展维修；
8. 维修完工现场试机，清理现场，用户验收签确认；
9. 工单绑定SN码归档，官网支持工单、维修记录查询；
10. 维修完工开展售后回访，核查服务质量与收费情况。

 二、万和收费
1. 保内三包有效期内，质量故障免收上门费、配件费、工时费；
2. 保外维修所有收费项目必须提前向用户逐项；
3. 收费项目包含配件材料费、维修工时费、附加作业费；
4. 高空作业、拆旧、特殊打孔等附加项目，单独列明费用；
5. 所有收费标准执行品牌统一价，网点不得私自涨价；
6. 维修报价一次性完整列明，不得维修中途新增隐形收费；
7. 用户确认报价后方可施工，未确认报价不得开展维修；
8. 完工收费后，向用户交付收费单据，列明每一项收费；
9. 收费记录存入工单档案，绑定SN码，支持后续查询核对；
10. 收费标准线上，用户可在品牌官网查询统一收费指导价。

 三、万和保证
1. 保证使用万和工单开展服务，不使用无工单私下服务；
2. 保证上门核验工单、SN码，准确判定保内、保外状态；
3. 保证保内故障免费维修，不收取任何合规项目费用；
4. 保证保外维修提前完整报价，无隐形消费、中途加价；
5. 保证维修更换原厂配件，配件号、价格如实；
6. 保证上门着装规范、文明礼仪，入户做好家居防护；
7. 保证完工现场试机，确认故障修复，清理现场卫生；
8. 保证如实填写工单，交付收费单据、维修凭证给用户；
9. 保证工单档案SN绑定归档，官网可查询维修收费记录；
10. 保证售后回访跟进，受理用户对于收费、服务的异议。

 四、万和禁令
1. 禁令无工单上门维修，私自接单、私下收费；
2. 禁令保内故障违规收取上门费、配件费、检测费；
3. 禁令保外维修不报价直接施工，维修后强行收费；
4. 禁令隐瞒收费项目，维修中途临时新增隐形收费；
5. 禁令私自抬高收费标准，高于万和指导价；
6. 禁令副厂配件冒充原厂配件，虚报配件价格；
7. 禁令上门服务不做防护，损坏、污染用户家中物品；
8. 禁令完工不试机，强迫用户签确认维修与收费；
9. 禁令篡改工单收费记录，伪造虚假报价单据；
10. 禁令拒绝用户核对收费标准、查询工单收费档案。

【家电售后标准工单全流程】
报修登记：热线/APP/公众号接收报修，录入用户信息、SN码、机故障，创建工单
工单分派：系统就近至授权网点，通知工程师接单
预约沟通：工程师联系用户，协商上门时间，告知上门信息
上门核验：按约上门，出示工牌，核验工单，入户做好防护
故障检测：规范检测设备，判定故障，区分保内免费、保外自费
方案报价：向用户说明故障成因、维修方案、全部费用明细
确认施工：用户同意方案与报价，开始维修，更换原厂配件
完工试机：维修完成通电试机，确认故障排除，清理现场
验收归档：用户验收签，填写工单，交付收费单据与保修凭证，工单绑定SN归档
售后回访：维修完成后开展回访，核实维修质量、服务、收费，受理投诉

 消费者提示
保外维修务必确认完整报价，拒绝隐形收费；官网可查询万和收费标准；警惕售后猫腻，遇到乱收费保留工单、收费单据，向万和投诉维权。





 
 

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