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法迪欧电器维修服务说明：
法迪欧服务规范说明
 法迪欧家电售后 
法迪欧家电售后围绕保修承诺、保修凭证管理、SN码核验、工单管理制定法迪欧服务规范，配套，规范凭证核验、发票核验、保修卡管理，明确有效保修资料标准，规范授权网点服务，保障消费者保修权益。
 一、法迪欧保修承诺
1. 正规渠道购机产品，在三包有效期内，出现性能故障提供保修服务；
2. 保内维修免收配件费、上门工时费，原厂配件质保同步兑现；
3. 工程师准时上门服务，按照标准流程检测、维修、完工试机；
4. 维修更换原厂配件，配件信息录入工单，官网可查询维修记录；
5. 保外维修项目提前全部收费明细，用户确认后再施工；
6. 维修完工清理现场，现场试机，用户验收合格后方可结单；
7. 每一次维修建立独立档案，绑定SN码，永久留存工单记录；
8. 维修完成后开展售后回访，收集服务评价，受理用户投诉；
9. 延保产品在延保周期内，按延保协议兑现对应保修承诺；
10. 所有授权网点统一执行品牌保修政策，不随意更改保修条款。

 二、法迪欧凭证规范
1. 有效保修凭证包含购机纸质发票、电子发票、产品保修卡；
2. 保修核验必须核对机身SN码、机、凭证信息三者保持一致；
3. 电子发票与纸质发票具备同等保修效力，可直接保修核验；
4. 发票信息不得涂改，涂改发票不作为有效三包保修凭证；
5. 产品保修卡需完整保存，可辅助核验产品出厂信息；
6. 无购机发票时，以机身铭牌SN码出厂日期核算保修周期；
7. 私下交易、二手转让产品，保修权益需核验原始购机凭证；
8. 维修工单属于服务凭证，维修完成必须交付用户留存；
9. 保外收费项目，维修完成必须提供收费单据作为消费凭证；
10. 所有保修凭证、工单资料，品牌系统电子存档，支持线上查询。

 三、法迪欧做到
1. 做到主动核验购机凭证、SN码、机身铭牌信息；
2. 做到告知用户产品保修状态，保内保外区分说明；
3. 做到保内故障严格执行免费维修承诺，不额外加价；
4. 做到保外维修完整报价，列明配件、工时、附加项目费用；
5. 做到维修使用原厂配件，配件信息登记写入工单；
6. 做到上门服务规范礼仪，穿戴工装，入户做好防护；
7. 做到完工现场试机，确认故障排除，清理服务现场；
8. 做到如实填写工单，完整交付发票、维修单据等凭证；
9. 做到维修档案电子化归档，SN绑定，支持官网工单查询；
10. 做到售后回访跟进，认真倾听用户意见，妥善处理异议。

 四、法迪欧不得
1. 不得无视凭证核验，未核对SN码直接判定保修状态；
2. 不得篡改、伪造购机凭证、保修卡、维修工单资料；
3. 不得保内故障违规收取上门费、配件费、检测费；
4. 不得隐瞒收费项目，保外维修不报价直接开工维修；
5. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，不登记配件信息；
6. 不得损毁、丢失用户保修卡、购机发票等保修凭证；
7. 不得拒绝向用户交付维修工单、收费票据等服务凭证；
8. 不得随意更改品牌统一保修承诺，私自承诺额外权益；
9. 不得推诿凭证不全用户，应告知凭证缺失对应的核算规则；
10. 不得泄露用户购机凭证、工单、个人隐私信息。

【家电售后标准工单全流程】
报修登记：热线/APP/公众号接收报修，录入用户信息、SN码、机故障，创建工单
工单分派：系统就近至授权网点，通知工程师接单
预约沟通：工程师联系用户，协商上门时间，告知上门信息
上门核验：按约上门，出示工牌，核验工单，入户做好防护
故障检测：规范检测设备，判定故障，区分保内免费、保外自费
方案报价：向用户说明故障成因、维修方案、全部费用明细
确认施工：用户同意方案与报价，开始维修，更换原厂配件
完工试机：维修完成通电试机，确认故障排除，清理现场
验收归档：用户验收签，填写工单，交付收费单据与保修凭证，工单绑定SN归档
售后回访：维修完成后开展回访，核实维修质量、服务、收费，受理投诉

 消费者提示
报修前整理好购机发票、保修卡，提前查看机身SN序列号；可在品牌官网查询保修凭证、工单信息；留意售后陷阱，拒绝无凭证核验的维修服务，保存所有单据方便维权。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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