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玉立电器维修服务说明：
玉立服务规范说明
 玉立家电全国联保服务规范玉立三包政策与联保服务 
玉立家电售后坚持契约精神，落实三包规定，搭建全国联保服务网络，依托SN码管理、电子工单档案、多渠道报修入口，制定玉立售后规范，配套约束授权网点服务行为，防范售后违规乱象。
 一、玉立三包政策
1. 三包有效期起算时间以有效购机发票日期为准，电子发票具备同等保修效力；
2. 整机、核心部件包修期限产品说明书及机身铭牌标注；
3. 在三包有效期内产品出现性能故障，按三包法规提供维修、更换、退货；
4. 同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，凭维修工单记录可申请换机；
5. 用户人为损坏、自行拆机改装、灾害等情况，不在三包免费范围；
6. 保修核验核对三项信息：机身SN码、产品号、购机凭证信息保持一致；
7. 购机发票遗失或凭证涂改，可按照机身出厂生产日期核算质保时间；
8. 经营性商用场景使用家电，三包周期执行商用产品特殊条款；
9. 选购延保产品，基础三包到期后，依据延保协议享受保修权益；
10. 三包权益仅限玉立授权网点，非授权维修无法享受品牌三包保障。

 二、玉立联保服务
1. 全国联保，国内正规渠道家电，异地可提交玉立报修；
2. 多渠道报修：客服热线、品牌APP、微信公众号均可发起报修；
3. 报修成功自动电子工单，绑定产品SN序列号，就近；
4. 工程师上门前电话预约，上门出示工牌，核验工单真实性；
5. 标准化故障检测，明确区分保内免费维修、保外自费维修项目；
6. 维修更换配件全部为原厂配件，维修记录存档官网可查询；
7. 保外维修项目必须完整费用明细，用户确认同意方可施工；
8. 维修完工现场试机，清理施工杂物，用户现场验收确认；
9. 工单归档绑定SN码，建立产品终身服务档案，完工后回访用户；
10. 联保服务全程可监督，出现服务违规，用户凭工单提交投诉。

 三、玉立必须
1. 必须核验工单、SN序列号、购机凭证，判定保修状态；
2. 必须持证上门，主动出示玉立工牌、工程师身份；
3. 必须上门前电话预约，确认上门时间，不临时贸然上门；
4. 必须故障检测完毕后划分保内、保外，保外项目先行报价；
5. 必须使用原厂配件维修，杜绝副厂、翻新配件替换；
6. 必须维修完工现场试机，确认故障彻底修复；
7. 必须完工清理现场，做好防护，避免损坏用户财物；
8. 必须如实填写纸质电子工单，交付服务与收费凭证；
9. 必须将维修档案录入系统，SN绑定，支持线上工单查询；
10. 必须恪守服务礼仪，文明用语，耐心解答用户疑问。

 四、玉立严禁
1. 严禁无工单、非授权人员私自上门维修家电；
2. 严禁虚构故障、放大故障，诱导不必要维修消费；
3. 严禁保内免费维修项目违规收取上门费、配件费；
4. 严禁未报价先行维修，维修后强制向用户收取费用；
5. 严禁用副厂配件替换原厂零部件，隐瞒配件来源；
6. 严禁篡改工单记录、修改SN码，伪造维修档案；
7. 严禁无故推诿用户报修，拒绝合规三包服务申请；
8. 严禁入户不做防护，污染、划伤用户家具家电；
9. 严禁泄露用户个人信息、工单档案、产品信息；
10. 严禁绕开玉立工单私下接单、私下收款交易。

【家电售后标准工单全流程】
报修登记：热线/APP/公众号接收报修，录入用户信息、SN码、机故障，创建工单
工单分派：系统就近至授权网点，通知工程师接单
预约沟通：工程师联系用户，协商上门时间，告知上门信息
上门核验：按约上门，出示工牌，核验工单，入户做好防护
故障检测：规范检测设备，判定故障，区分保内免费、保外自费
方案报价：向用户说明故障成因、维修方案、全部费用明细
确认施工：用户同意方案与报价，开始维修，更换原厂配件
完工试机：维修完成通电试机，确认故障排除，清理现场
验收归档：用户验收签，填写工单，交付收费单据与保修凭证，工单绑定SN归档
售后回访：维修完成后开展回访，核实维修质量、服务、收费，受理投诉

 重要提示
报修前准备购机发票、机身SN码，前往品牌官网查询保修状态、工单记录；留意售后服务猫腻，防范维修陷阱，拒绝非授权人员上门，遭遇恶劣服务、违规收费，保留凭证向玉立投诉。



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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