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华帝电器维修服务说明：
华帝服务规范说明
 华帝售后工单与身份核验规范华帝核实工单、华帝核实身份，
华帝家电上门维修前，必须完成工单核验、工程师身份核验，依托SN码档案、工单闭环管理，落实服务标准，杜绝假冒维修人员上门，防范售后猫腻。

 华帝核实工单
1. 核实工单来源，确认工单来自华帝渠道录入系统。
2. 核实工单唯一编号，编号在品牌售后系统可查询。
3. 核实工单登记用户姓名、联系电话、家庭地址信息。
4. 核实工单登记设备品牌、机、SN码，与实物比对。
5. 核实工单登记故障描述，确认报修故障信息。
6. 核实工单网点，确认网点属于品牌授权网点。
7. 核实工单预约上门时间，核对预约信息。
8. 核实工单保内/保外判定，系统内保修判定记录。
9. 核实工单维保档案，查看设备历史维修记录。
10. 核实工单完工回访记录，工单必须做到闭环归档。

 华帝核实身份
1. 核实上门人员工牌，确认品牌logo、照片、核准工号。
2. 核实工号，拨打华帝热线核验工程师备案信息。
3. 核实人员信息，比对工单内指派工程师信息。
4. 核实所属网点，确认网点为品牌授权服务网点。
5. 核实上门信，华帝工单信核对人员信息。
6. 核实工程师资质，确认具备家电维修从业能力。
7. 核实人员设备，正规工程师携带品牌制式维修工具。
8. 核实收款账户，华帝售后对公收费，拒绝私人转账。
9. 核实维修单据，使用品牌统一制式工单结算单据。
10. 核实人员言行，正规工程师不会强制推销、私下收款。

 华帝保证
1. 保证每单工单来自华帝渠道，系统可查工单编号。
2. 保证上门人员身份与工单指派人员信息完全一致。
3. 保证上门主动出示工牌，配合用户核验工号真伪。
4. 保证现场核对设备SN码、机，与工单信息比对。
5. 保证如实判定保内保外，工单记录保修判定结果。
6. 保证维修方案、配件、费用全部提前告知用户。
7. 保证维修使用原厂配件，配件信息录入工单档案。
8. 保证完工填写制式单据，用户签确认，工单存档。
9. 保证工单电子化归档，售后回访，实现工单闭环。
10. 保证全程规范服务，文明沟通，不诱导额外消费。

 华帝禁令
1. 禁止使用虚假工单、伪造工单编号，冒充华帝工单。
2. 禁止指派工单以外人员上门，顶替工单内工程师。
3. 禁止不出示工牌，拒绝用户核验工号与人员身份。
4. 禁止不核对设备SN码、机，直接拆机检修。
5. 禁止隐瞒保内保外判定，篡改工单保修记录。
6. 禁止不告知费用，擅自拆机、更换配件。
7. 禁止使用副厂配件冒充原厂件，工单虚假登记配件。
8. 禁止不填写维修单据，不开具收费票据。
9. 禁止工单不归档，不配合售后回访，工单无法闭环。
10. 禁止强制推销配件、延保，诱导用户不必要消费。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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