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依斯顿电器维修服务说明：
依斯顿服务规范说明依斯顿购机发票要求、依斯顿保修条款，
导语：依斯顿家电保修业务，购机发票是核心保修凭证，品牌保修条款、联保服务、SN码核验、工单查询体系开展售后服务。授权网点坚持服务承诺、服务礼仪，落实服务准则，明确服务禁止行为，规避售后陷阱，保障消费者保修权益。
 一、依斯顿购机发票要求
1. 购机发票需为正规税务发票，纸质发票、电子发票均有效
2. 发票信息需标注家电品牌、产品号、购机日期、销售主体
3. 发票产品号需要和机身SN码对应的机保持一致
4. 发票不得涂改、手写修改关键信息，涂改发票无效
5. 线上购买家电，电子发票下载后妥善保存保修
6. 发票遗失，若无其他凭证SN码无法核验购机时间，无法免费保修
7. 购机发票是判定保修起算时间蕞优先的凭证材料
8. 二手家电转让，原始购机发票可以随产品转移保修核验依据
9. 工程、批量发票，仅商用机质保约定
10. 伪造、变造购机发票，不予受理保修，承担相应责任
 二、依斯顿保修条款
1. 保修期从购机发票载明购机日期起计算，按品牌规定执行
2. 保修期内产品原生性能故障，授权网点提供免费维修服务
3. 保修期内更换核心零部件，配件享有独立质保周期
4. 人为损坏、私自拆机、改装，不在免费保修范围之内
5. 非授权网点维修，直接终止原厂保修权益
6. 机身SN码、铭牌磨损无法识别，无法正常启动保修核验
7. 超出保修期产品，可以提供保外收费维修，原厂配件可选
8. 保修不含日常保养、深度清洁等增值类付费服务
9. 不可抗力、电压异常造成损坏，不在免费保修条款内
10. 保修细则支持官网、公众号、依斯顿热线保修查询
 三、依斯顿做到
1. 做到上门核验购机发票、SN码，核对产品保修状态
2. 做到主动出示持证上岗资质，核验工号、网点授权
3. 做到市区报修极速，市区报修承诺约30分钟响应上门
4. 做到故障、维修价格、服务流程全部公开透明
5. 做到先检测故障，出具方案，用户确认之后再维修
6. 做到维修使用原厂配件，配件来源全程可追溯
7. 做到恪守三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
8. 做到完工用户现场验收，开具维修单据，留存保修凭证
9. 做到工单全程留痕建档，严格保护用户个人信息
10. 做到维修完成售后回访，及时跟进咨询投诉闭环诉求
 四、依斯顿不得
1. 不得无证上岗，冒用品牌售后名义上门维修
2. 不得跳过发票、SN码核验，随意承诺免费保修
3. 不得夸大故障，编造故障项目，诱导用户付费维修
4. 不得使用非原厂配件替换原装零部件
5. 不得未经用户确认，私自维修、增加收费项目
6. 不得不收费标准，随意加价、违规收费
7. 不得推诿保修责任，拒绝符合条款的保修服务
8. 不得脱离依斯顿工单体系，私下接单、私下收款维修
9. 不得篡改、删除维修工单与用户保修档案记录
10. 不得态度恶劣，与用户发生争执，出现违规服务行为
 售后防坑提示：报修认准依斯顿报修渠道，核验网点授权，警惕售后猫腻，拒绝非依斯顿上门维修，避免遭遇虚假维修陷阱。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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