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百吉电器维修服务说明：
百吉服务规范说明
 百吉售后管理规范百吉三包规定与质保说明 
百吉家电，统一执行三包法规，落实服务标准、服务行为规范、SN码管理、工单建档、联保服务，帮助消费者辨别正规维修，避开维修服务猫腻。

 百吉三包规定
1. 家用家电三包有效期，优先按购机发票开具时间计算。发票丢失，可凭机身SN出厂日期核算。
2. 在包修期内，产品非人为质量问题，授权网点免费维修，免配件费和上门工时费。
3. 自购机起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或者免费维修。
4. 购机15日内出现性能故障，可更换同号新机，或免费维修。
5. 家电核心大件，按品牌政策享受更长专项包修，官网可查询政策。
6. 同一故障两次维修依旧无法正常使用，依据三包条款申请换机。
7. 商用、营业场所使用机，不享受家用家电三包政策。
8. 三包服务不含滤芯、滤网等耗材，不含外观划伤、清洁保养。
9. 维修更换配件，更换配件单独享有质保，工单记录可追溯。
10. 享受三包服务，需要核验SN码、购机凭证，凭证缺失会影响三包判定。

 百吉质保说明
1. 原厂质保分为整机基础包修和核心部件专项质保，品类不同期限不同。
2. 非百吉授权人员私自拆机，产品原厂质保直接失效。
3. 延保是增值保障，不属于法定三包，可在品牌公众号查询延保档案。
4. 保外付费维修，维修部位享有维修质保，约定写在维修单据。
5. 人为损坏、灾害、电压异常损坏，不在原厂质保范围。
6. 私自改造设备、改动电路，原厂质保直接终止。
7. SN码、机身铭牌打磨、撕毁，设备无法核验，不予原厂质保。
8. 非国行海外机、水货，不支持国内品牌全国联保。
9. 原厂质保不含移机、清洗、保养等增值服务，此类项目单独收费。
10. 质保判定以百吉SN档案、工单记录、购机凭证核验。

 百吉必须
1. 必须上门核验工单、SN码、购机凭证，先判定保内保外再检修。
2. 必须主动出示工牌，主动收费标准，做到价格透明。
3. 必须故障检测完成后，向用户说明故障、方案、配件与费用。
4. 必须维修优先使用原厂配件，配件信息录入维保工单。
5. 必须维修前开展用电安全检测，规避维修安全险。
6. 必须完工现场试机，维修完毕清理现场垃圾。
7. 必须如实填写维修单据，用户确认签，电子工单存档。
8. 必须建立设备维保档案，接受售后回访，做到工单闭环。
9. 必须遵守服务礼仪，耐心解答三包、保修查询相关疑问。
10. 必须信守服务承诺，按品牌三包、质保条款提供服务。

 百吉严禁
1. 严禁虚构故障、夸大损坏，虚增维修项目、虚报配件价格。
2. 严禁未经用户确认，私自拆机、更换零部件。
3. 严禁用副厂配件冒充原厂配件，拆下完好零部件。
4. 严禁伪造工单、维修票据，篡改SN码和设备档案。
5. 严禁保内故障违规收取上门费、配件费、维修工时费。
6. 严禁拒绝提供维修单据、收费凭证，不给用户留存副本。
7. 严禁无故拖延上门、推诿售后诉求，消极处理报修工单。
8. 严禁强制推销延保、清洁服务，诱导不必要消费。
9. 严禁泄露用户个人信息、购机资料，挪作其他用途。
10. 严禁服务期间与用户争执，出现态度恶劣等违规服务行为。



 
 

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