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村田电器维修服务说明：
村田服务规范说明村田家电售后村田三包政策村田保修凭证管理规范
导语：村田家电售后，严格落实三包法规，依托村田SN码查询、工单系统、维修档案实现联保闭环。保修凭证是享受三包服务的基础条件。所有授权服务工程师严格遵守服务标准、服务准则，执行管理条款，划定服务禁令，规范服务礼仪，杜绝违规售后行为，保障家电用户的保修权益。
 一、村田三包政策
1. 三包有效期内，产品原生性能故障，提供免费检测维修服务
2. 三包退换业务，必须在法定时限内，经授权网点故障鉴定
3. 三包维修更换配件，配件质保按品牌政策延续
4. 私自拆解、改装家电造成损坏，不在三包保障之内
5. 机身SN码、铭牌损毁无法识别，无法核验三包资格
6. 家用机家用三包，商用机另行约定质保条款
7. 人为磕碰、使用保养不当造成损坏，不属于三包免费范围
8. 非授权网点维修后，原有三包权益直接失效
9. 三包条款可通过品牌官网、村田热线在线查询核对
10. 三包服务仅针对产品硬件故障，不含清洁保养增值服务
 二、村田凭证要求
1. 有效购机发票（纸质/电子），载明购机时间、产品号
2. 原厂保修卡，完整登记产品SN码、销售信息
3. 机身SN编码、铭牌保持完好，可核验产品正品信息
4. 线上购机订单记录，作为辅助购机凭证使用
5. 延保协议及缴费单据，办理延保保修业务必备凭证
6. 历次维修工单，纳入产品终身维修档案管理
7. 产品换货回执，同步更新SN码质保档案
8. 二手转让产品，原始购机票据优先三包核验
9. 凭证不可涂改伪造，虚假材料无法申请三包服务
10. 凭证缺失，无法确认购机时间，将无法享受三包免费服务
 三、村田必须
1. 必须核对SN码、购机凭证，确认产品三包状态再作业
2. 必须主动出示上岗证、工号，核验网点授权资质
3. 必须市区报修极速，市区承诺30分钟上门响应
4. 必须做到故障、报价、服务流程三项全部公开透明
5. 必须先检测故障，方案经用户确认后方可维修
6. 必须使用原厂溯源配件，保证维修质量
7. 必须遵守三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
8. 必须完工用户验收，出具维修凭证，留存单据
9. 必须工单全程留痕建档，严格保密用户信息
10. 必须售后回访跟进，及时处理咨询投诉，闭环诉求
 四、村田严禁
1. 严禁无证、无授权人员上门维修家电
2. 严禁不核验SN码和购机凭证，随意承诺三包免费维修
3. 严禁隐瞒真实故障，虚增维修项目，误导用户消费
4. 严禁用副厂配件替换原厂原装配件
5. 严禁未经用户确认，擅自维修、增加付费项目
6. 严禁不收费标准，乱加价、乱收费
7. 严禁推诿三包责任，拒绝符合条件的保修服务
8. 严禁脱离村田工单，私下接单、私下收费维修
9. 严禁修改、销毁维修工单与用户保修档案
10. 严禁服务言语恶劣，和用户争执，出现违规服务行为
 用户防范提示：报修优先选择村田热线、APP、公众号报修渠道，核验工程师工号，防范各类售后陷阱、服务推诿、维修猫腻，保护自身消费权益。



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