东芝产品服务咨询电话
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东芝电器维修服务说明：
东芝服务规范说明
 东芝家电售后东芝服务标准东芝作业标准、东芝服务理念，
东芝家电售后建立标准化上门作业体系，明确东芝维修服务标准，树立原厂服务理念，规范安装维修人员行为，保障服务质量。

 东芝作业标准
1. 报修登记标准：完整记录设备号、SN码、故障、联系方式。
2. 预约标准：极速，提前电话预约上门时间。
3. 上门核验标准：上门出示工牌、工单，征得用户许可入户。
4. 故障检测标准：全面检测，区分保内故障与保外故障。
5. 配件使用标准：维修优先使用品牌原厂配件。
6. 收费标准：保外项目明码标价，明细告知用户。
7. 维修工艺标准：按照品牌工艺规范拆解、维修、组装设备。
8. 完工试机标准：维修完成通电试机，确认故障排除。
9. 现场清理标准：清理维修垃圾，恢复居家环境整洁。
10. 工单归档标准：工单绑定SN码，电子化存档，录入维保档案。

 东芝服务理念
1. 以用户为中心，优先解决家电故障问题。
2. 恪守契约精神，严格履行三包与保修承诺。
3. 诚信为本，不夸大故障，不设置维修陷阱。
4. 安全第一，所有作业优先保障人身、家电安全。
5. 原厂保障，坚持正品配件，保障设备使用寿命。
6. 高效服务，快速响应报修，减少用户等待。
7. 公开透明，故障、配件、收费全部透明沟通。
8. 全程留痕，工单可追溯，维保档案可查询。
9. 精益求精，提升维修工艺，一次性修复故障。
10. 文明服务，尊重用户，爱护用户家庭财物。

 东芝保证
1. 保证严格执行东芝三包与原厂保修政策。
2. 保证故障检测客观真实，报价透明，无隐形消费。
3. 保证上门作业落实安全防护，规避用电险。
4. 保证维修更换原厂配件，维护设备质保权益。
5. 保证报修及时响应，紧急故障优先抢修服务。
6. 保证维修项目、配件价格、费用明细全部告知用户。
7. 保证工单电子化建档，SN码绑定设备，全程留痕。
8. 保证规范维修操作，保障维修质量，根治故障。
9. 保证报修上门维修回访，全链路闭环管理。
10. 保证文明服务，保护用户居家环境，礼貌沟通。

 东芝禁令
1. 严禁编造故障，小病大修，设置售后消费陷阱。
2. 严禁使用副厂、翻新配件替代原厂配件。
3. 严禁未经用户许可，私自拆解家电设备。
4. 严禁隐瞒收费项目，维修后临时加价。
5. 严禁推诿三包责任，无故拒绝符合条件保修。
6. 严禁服务人员言语粗鲁，和用户发生争执。
7. 严禁作业损毁用户家居物品，污染室内环境。
8. 严禁篡改SN码、工单、维保档案信息。
9. 严禁虚假承诺质保年限，夸大服务保障。
10. 严禁收集、泄露用户个人家庭隐私信息。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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