凯埃特产品服务咨询电话
凯埃特24小时咨询热线：4009-633-655
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凯埃特电器维修服务说明：
凯埃特服务规范说明
 说明：凯埃特保修期内
1. 保内服务以购机发票日期作为三包起算基准，核验SN码
2. 产品本身质量缺陷造成故障，保修期内免费检修
3. 保内服务免收上门费、检测费、原厂配件费用
4. 所有保内维修工单录入系统，绑定机身SN码，档案留痕
5. 保内更换零部件，配件享受品牌规定的质保期限
6. 保内维修优先原厂配件，保障设备原有性能标准
7. 满足三包退换条件，在保修期内可申请退换机业务
8. 保内维修现场检测，完整向用户说明故障成因
9. 维修完成现场试机，用户确认后完成工单闭环
10. 保内维修工单纳入回访机制，核查维修效果

 说明：凯埃特保修期外
1. 整机三包到期，即为保修期外，维修实行收费服务
2. 保外维修工程师现场检测，逐项列明全部收费项目
3. 所有收费项目执行统一价目，无隐形收费
4. 用户认可报价，签确认后再进行拆机维修
5. 保外维修可选用原厂配件，配件附带独立质保
6. 保外工单电子化归档，SN绑定，维修记录永久可查
7. 维修完工现场试机，交付收费票据与配件保修卡
8. 私自拆机、外力损坏、无购机凭证产品，按保外处理
9. 保外维修坚守三不修原则，杜绝无效维修
10. 保外服务完成后回访，核实维修质量与收费明细

 凯埃特做到
1. 做到第一时间区分保内、保外，明确告知用户
2. 做到主动出示资质证件，核验工单再上门服务
3. 做到故障客观检测，不夸大、不隐瞒设备问题
4. 做到保内项目零收费，不收取额外费用
5. 做到保外维修先报价，征得用户同意再施工
6. 做到维修使用原厂配件，主动告知配件质保周期
7. 做到工单SN绑定存档，所有维修记录可追溯查询
8. 做到维修完成现场试机，经用户验收确认
9. 做到规范服务礼仪，爱护用户家中财物
10. 做到售后回访及时响应，妥善处理用户疑问

 凯埃特不得
1. 不得保内故障违规收取上门费、配件费
2. 不得虚构故障，误导用户进行多余维修
3. 不得保外维修不提前报价，维修后强制收费
4. 不得副厂配件冒充原厂配件维修设备
5. 不得无故拒绝符合条件的保内免费维修
6. 不得篡改、磨损机身SN序列号、铭牌信息
7. 不得敷衍推诿故障，消极处理用户报修
8. 不得索要红包礼品，增加额外隐形收费
9. 不得私自保存、传播用户个人信息和购机资料
10. 不得混用凯埃特保修条款乱承诺

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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