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海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明
 海尔售后保修查询规范海尔保修查询要点、海尔服务承诺，
海尔全国联保体系，支持SN码保修查询、工单查询、维保档案查询，品牌对外公开海尔服务承诺，规范安装维修服务，维护消费者权益。

 海尔保修查询要点
1. SN码为家电唯一设备编码，保修查询、维保建档均依托SN码。
2. 线上渠道：品牌官网、APP、公众号，输入SN码自助查保修。
3. 拨打海尔客服热线，人工核验SN码，查询质保信息。
4. 查询保修建议提前准备：机身铭牌SN码、购机发票。
5. 通过SN码可查询出厂日期、整机与核心部件包修周期。
6. 每一次上门维修工单，绑定SN码存入设备维保档案。
7. 延保增值服务，独立档案，需要单独查询延保信息。
8. 设备SN码损毁、打磨涂改，自助查询功能失效。
9. 人为损坏、私自拆机记录会存入维保档案，影响保修判定。
10. 线上保修查询仅作为参考，蕞终保修判定以现场检测为准。

 海尔服务承诺
1. 严格执行三包以及海尔原厂保修条款。
2. 用户报修快速登记，系统分配就近网点，及时预约上门。
3. 上门工程师属于海尔授权，工号、资质可核验。
4. 客观检测故障，告知保内免费、保外收费项目。
5. 维修配件全部原厂供应，保障设备安全稳定。
6. 所有保外收费明码标价，无隐藏收费项目。
7. 每次服务工单电子化存档，SN码绑定，全程可追溯。
8. 维修完成现场试机，清理现场垃圾，保持环境整洁。
9. 服务人员遵守上门礼仪，文明沟通。
10. 维修工单闭环回访，接收用户意见，持续服务。

 海尔做到
1. 做到报修信息完整登记，极速，提前预约上门。
2. 做到上门核验工单、身份，礼貌征得用户许可作业。
3. 做到故障诊断客观，如实告知故障成因。
4. 做到原厂配件维修，保障设备维修后的安全性能。
5. 做到维修费用提前沟通，用户认可再实施维修。
6. 做到SN码绑定维保记录，工单信息完整留存。
7. 做到按照维修工艺标准施工，根治设备故障。
8. 做到完工现场试机，清理作业垃圾。
9. 做到工单闭环，及时回访收集用户反馈。
10. 做到文明服务，爱护用户家中物品。

 海尔不得
1. 不得阻止用户查询SN码、保修期限、历史工单。
2. 不得夸大故障，制造不必要的付费维修项目。
3. 不得使用翻新、副厂配件替代原厂配件。
4. 不得隐瞒收费项目，维修过程临时加价。
5. 不得篡改SN码、工单、维保档案相关信息。
6. 不得推诿三包责任，拒绝符合条件保修。
7. 不得言语粗鲁，服务态度恶劣，与用户争执。
8. 不得作业损坏用户家居物品，污染室内。
9. 不得虚假承诺超长质保，夸大服务保障。
10. 不得私自泄露用户联系方式、家庭信息。



 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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