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欧意电器维修服务说明：
欧意服务规范说明
 欧意保修查询指引、欧意服务承诺，
欧意家电全国联保，开通多渠道保修查询入口，公开服务承诺，方便用户核验保修状态、SN码、工单信息，保障售后服务透明可查。

 欧意保修查询指引
1. 用户可通过品牌官网、欧意公众号提交SN码查询保修状态。
2. 品牌APP支持报修记录、工单历史、维保档案一站式查询。
3. 拨打欧意客服热线，提供SN码或购机信息人工查询保修。
4. 保修查询需要准备：机身SN码、购机发票、产品机身铭牌信息。
5. 通过SN码可核验设备出厂时间、基础包修期限。
6. 延保服务单独建档，需要单独查询延保生效时间。
7. 维修工单可查询上门时间、故障描述、更换配件记录。
8. 无法提供SN码和购机凭证，会影响保修状态核验。
9. 人为损坏、非授权维修记录，可在维保档案中查询备注。
10. 保修查询结果仅作为售后判定参考，蕞终以品牌售后现场检测为准。

 欧意服务承诺
1. 严格按照欧意三包政策执行保修判定。
2. 报修登记后极速，合理预约上门时间。
3. 上门工程师持证上岗，工号可核验，身份透明。
4. 故障诊断如实告知，区分保内免费、保外收费项目。
5. 维修采用原厂配件，保障设备使用安全。
6. 所有收费项目明码标价，提前征得用户认可。
7. 维保工单电子化存档，SN码绑定设备，记录可追溯。
8. 维修完工现场试机，清理现场，文明服务。
9. 服务结束后售后回访，跟进设备使用情况。
10. 全程保护用户隐私，不外泄用户报修资料。

 欧意做到
1. 做到报修快速登记，及时，提前预约上门时间。
2. 做到上门核验身份，出示工单，规范礼仪。
3. 做到精准检测故障，如实说明故障成因。
4. 做到原厂配件维修，保证维修安全可靠。
5. 做到费用提前说明，明细，用户确认再施工。
6. 做到SN码绑定维保记录，工单完整存档。
7. 做到标准化维修，按工艺操作，一次性修复故障。
8. 做到完工试机，清理现场，不留作业垃圾。
9. 做到服务闭环，维修完成按时回访。
10. 做到尊重用户，文明沟通，保护居家环境。

 欧意不得
1. 不得拒绝用户查询保修、工单、SN维保档案。
2. 不得隐瞒故障情况，虚假夸大设备故障。
3. 不得使用副厂配件替换原厂配件。
4. 不得在未告知费用前提下开展收费维修。
5. 不得随意篡改SN码、工单维保记录。
6. 不得无故拒绝符合三包条件保修服务。
7. 不得服务态度粗暴，言语冒犯用户。
8. 不得损坏用户家居物品，弄脏用户室内环境。
9. 不得虚假承诺保修年限，夸大服务保障。
10. 不得私自收集、泄露用户个人及家庭信息。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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