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玉立电器维修服务说明：
玉立服务规范说明
 玉立家电售后三包玉立三包细则、玉立服务条款，
玉立家电售后执行统一原厂联保标准，以三包为基础，制定标准化上门维修安装服务规范，规避维修陷阱，维护消费者权益。

 玉立三包细则
1. 三包起算时间以购机有效发票日期为准，发票丢失可核验机身SN码与机身铭牌。
2. 家庭使用机，整机与核心部件包修期限，依照各品牌产品说明书执行。
3. 三包期内性能故障，免费维修；达到退换条件，按三包办理退换。
4. 私自拆机、非授权网点维修造成损坏，不在三包免费范围。
5. 包修外故障维修，所有项目执行保外收费标准，提前沟通确认。
6. 产品SN码损毁、涂改，无法核验设备信息，将影响三包判定。
7. 水灾、火灾、雷击等不可抗力损坏，不属于三包责任范畴。
8. 赠品、附属配件，不随主机享受同等三包期限。
9. 延保服务属于增值服务，和基础三包分开建档、分开查询。
10. 三包服务仅于国内正规渠道销售国行家电。

 玉立服务条款
1. 报修登记完成后系统极速，预约上门时间并提前通知用户。
2. 工程师上门先核验工单，出示工牌，征得用户许可再进入室内。
3. 故障检测完成，区分保内免费项目与保外收费项目。
4. 更换配件全部录入系统，SN码更新维保档案，记录配件更换信息。
5. 所有收费项目统一，维修完成提供票据与服务。
6. 维修完工现场通电试机，确认故障排除，清理作业现场。
7. 支持热线、APP、公众号、官网多渠道报修与工单查询。
8. 非玉立渠道购机、二手交易设备，需要核验保修资格。
9. 服务过程严格遵守安全规范，防范用电、设备操作险。
10. 服务完成后，安排售后回访，收集用户服务评价。

 玉立必须
1. 必须遵守玉立原厂三包政策，不随意变更保修判定。
2. 必须如实检测设备，不虚构故障，不诱导不必要维修。
3. 必须重视作业安全，上门作业做好防护措施。
4. 必须优先原厂零配件，保障设备维修后的安全性能。
5. 必须按时履约上门，无法按时上门提前和用户沟通改期。
6. 必须提前告知全部费用，用户确认后再实施维修。
7. 必须完整录入工单，维保档案绑定设备SN码，全程可追溯。
8. 必须规范维修操作，严格按照工艺标准施工。
9. 必须执行全流程闭环管理，工单回访缺一不可。
10. 必须文明服务，爱护用户家中财物，完工清理现场。

 玉立严禁
1. 严禁小病大修、夸大故障，设置维修消费陷阱。
2. 严禁以次充好，使用翻新配件替代原厂配件。
3. 严禁在用户不知情情况下，私自拆解家电部件。
4. 严禁口头报价后临时加价，乱收取额外服务费。
5. 严禁无故推诿，拒绝符合三包条件的保修申请。
6. 严禁服务过程言语粗暴，对待用户态度恶劣。
7. 严禁损坏用户家具、墙面、地面等居家设施。
8. 严禁修改、抹除机身SN码，伪造维保记录。
9. 严禁随意承诺超长质保，进行虚假服务。
10. 严禁私自留存、泄露用户家庭信息与报修资料。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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