樱威产品服务咨询电话
樱威24小时咨询热线：4009-633-655
樱威集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-樱威热水器售后专线服务电话号码
樱威全国服务客服电话：4009-633655
樱威电器维修服务说明：
樱威服务标准说明
樱威服务维修保密
1. 严格保护工单登记用户姓名、手机号、家庭住址隐私信息
2. 上门作业，未经用户明确许可，不拍照、录像、录制室内场景
3. 用户购机凭证、家电故障信息仅本次售后工单处理
4. 不得向第三方维修、渠道转发、泄露用户报修资料
5. 电子工单设置访问权限，仅授权售后工作人员查阅
6. 含用户信息纸质工单妥善保管，作废单据统一销毁
7. 禁止利用用户报修信息电话、微信推销产品与增值服务
8. 用户投诉、家庭纠纷相关信息，严禁对外向无关人员透露
9. 跨区域工单流转，用户个人信息加密传输，严控访问权限
10. 员工离职回收系统权限，不得私自备份、留存用户信息

樱威服务售后承诺
1. 樱威报修通道：服务热线、品牌APP、公众号，一键登记报修工单
2. 市区报修蕞快30分钟上门，紧急故障可安排抢修小组快速处置
3. 上门技师持证上岗，核验工号，多年家电专修经验，技术过硬
4. 故障公开、维修项目公开、收费标准公开，杜绝隐形消费
5. 坚持三不修原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
6. 先检测故障，分项报价，用户确认同意后，再启动维修作业
7. 维修完成通电全项检测，用户现场验收，出具维修单据与质保凭证
8. 维修完成后售后回访，核验维修质量、服务礼仪、收费明细
9. 包修期内因产品质量故障，免费更换原厂配件
10. 全程工单电子化留痕，SN码、工单线上可查询，售后全流程可追溯

 
樱威须知
1. 须知用户隐私信息严格保密，不可随意外泄
2. 须知工单信息仅限本次维修业务使用，不能挪作他用
3. 须知拍照、录像必须提前获得用户许可
4. 须知所有售后业务必须录入樱威工单，全程留痕
5. 须知准确区分三包范围、保内保外、免责条款
6. 须知保外维修提前报价，用户确认再施工
7. 须知遵守服务礼仪，文明沟通，尊重用户
8. 须知完工必须用户现场验收，交付维修质保凭证
9. 须知售后回访如实反馈本次服务全过程
10. 须知原厂配件标准，保障维修质量稳定

樱威禁则
1. 禁止私自拷贝、留存用户隐私信息
2. 禁止未经许可拍摄用户住宅环境、私人物品影像
3. 禁止泄露、转发用户信息给第三方维修机构
4. 禁止依托报修信息推销家电、清洗等增值服务
5. 禁止随意丢弃印有用户信息的工单单据
6. 禁止无工单私自上门，脱离樱威售后体系维修
7. 禁止夸大故障、小病大修，虚报维修报价
8. 禁止包修期质量故障违规收取上门、配件、工时费
9. 禁止野蛮拆装，损坏用户家电、家装
10. 禁止维修完工不开票据，不建立维修档案



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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