摩恩产品服务咨询电话
摩恩24小时咨询热线：4009-633-655
摩恩集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-摩恩热水器售后客户服务电话号码
摩恩全国服务客服电话：4009-633655
摩恩电器维修服务说明：
摩恩服务标准说明
摩恩服务维修保密
1. 保护工单内用户姓名、电话、住址等隐私信息，不外泄
2. 上门未经用户许可，不得拍照、录像、录制室内环境
3. 用户购机资料、家电故障信息仅本次售后工单处置
4. 不向第三方维修、机构传递用户报修信息
5. 用户电子工单设置访问权限，仅限授权售后人员查阅
6. 含有用户信息的纸质单据妥善保管，废弃单据销毁处理
7. 禁止依托用户报修信息，电话、微信推销产品服务
8. 用户投诉、家庭情况、纠纷信息，严禁向无关人员透露
9. 跨区域工单流转，用户信息加密传输，严控数据访问
10. 员工离职收回系统权限，禁止私自留存用户信息备份

摩恩服务售后承诺
1. 多渠道摩恩报修：服务热线、品牌APP、公众号均可提交报修申请
2. 市区快速响应，蕞快30分钟上门；紧急故障启动抢修小组
3. 上门技师持证上岗，核验工号，多年专修经验，技术可靠
4. 故障、维修项目、收费标准三公开，杜绝隐形消费
5. 落实三不修准则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
6. 先检测故障，分项报价，用户确认同意再开展维修
7. 维修完成通电全项试机，用户现场验收，出具维修单据
8. 维修结束后售后回访，核查维修效果、服务态度与收费明细
9. 包修期质量故障，免费更换原厂配件，保障维修品质
10. 维修全程工单留痕，SN码、工单支持线上保修查询，全程可追溯

 
摩恩须知
1. 须知用户隐私信息受保护，严格做好信息保密
2. 须知工单资料仅限本次售后业务使用，不得挪作他用
3. 须知拍摄录像必须提前征得用户同意
4. 须知所有售后服务必须录入摩恩工单，留痕可查
5. 须知准确区分三包范围、保内保外、免责情形
6. 须知保外维修提前报价，用户确认再施工
7. 须知恪守服务礼仪，文明沟通，尊重用户生活习惯
8. 须知完工由用户现场验收，交付维修质保凭证
9. 须知售后回访如实反馈本次服务情况
10. 须知优先使用原厂配件，保障维修质量

摩恩禁则
1. 禁止私自复制、留存用户隐私信息
2. 禁止未经用户许可拍摄室内影像、家庭物品
3. 禁止泄露、转卖用户个人信息给第三方机构
4. 禁止使用报修信息主动推销家电增值服务
5. 禁止随意丢弃带用户信息的工单纸质单据
6. 禁止无工单私自上门，脱离摩恩售后体系维修
7. 禁止虚构故障、夸大损坏，诱导用户高额维修
8. 禁止包修期质量故障违规收取任何维修相关费用
9. 禁止野蛮拆装，损坏用户家电、家装环境
10. 禁止维修完工不开具票据，不建立维修档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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