莫恩产品服务咨询电话
莫恩24小时咨询热线：4009-633-655
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莫恩电器维修服务说明：
莫恩服务标准说明
莫恩服务免责条款（不享受原厂三包免费维修）
1. 超出整机、核心部件三包有效期，无有效延保协议，维修相关费用由用户承担
2. 缺少购机发票、保修卡，SN码信息无法核验，无法确定三包起算时间
3. 用户人为进水、磕碰、外力破坏、不当使用造成家电损坏
4. 非品牌授权人员私自拆机、改装电路管路，造成设备故障
5. 机身SN码、铭牌被涂改、磨损，无法识别产品身份信息
6. 雷击、水灾、火灾、地质灾害等不可抗力造成设备损毁
7. 使用非原厂配件、劣质耗材，导致家电故障、二次损坏
8. 家用家电长期商用超负荷使用，不家用三包政策
9. 正常使用外观损耗、积尘、清洗保养，不属于产品质量故障
10. 二手私下交易，无正规购机凭证，不支持品牌全国联保

莫恩服务保修说明
1. 售后执行三包政策，叠加莫恩原厂包修承诺，包修周期以产品说明书为准
2. 三包起算优先使用购机发票日期；无发票则按机身出厂日期核算
3. 包修期内因产品原生质量缺陷，上门、配件、工时全部免费
4. 包修期外维修项目明码标价，用户确认报价后方开展维修
5. 延保为独立增值服务，延保范围、时效以延保协议为准
6. 本次维修更换配件提供维修质保，质保期限在工单中标注
7. SN码作为保修核验核心凭证，官网、品牌APP可在线查询保修状态
8. 有效保修凭证包含电子/纸质购机发票、保修卡，SN码信息一致
9. 产品退换严格执行三包退换条件，达标按流程办理退换货
10. 全国联保，正规授权网点跨区域承接工单，保修权益全国

 
莫恩保证
1. 保证恪守三包法规与品牌原厂包修承诺
2. 保证核验SN码、购机凭证，准确划分保修与免责边界
3. 保证包修期产品质量故障，原厂配件、上门、工时免费服务
4. 保证保外维修明码标价，分项报价，费用透明公开
5. 保证工单、保修档案电子化留存，支持查询与追溯
6. 保证维修更换配件附带维修质保，如实告知用户
7. 保证全国联保，授权网点跨区域承接报修工单
8. 保证完整告知保修条款、免责情形，不隐瞒、不夸大
9. 保证官网、APP支持SN码、工单、保修状态线上核验
10. 保证延保服务严格按照协议履约，明确延保服务边界

莫恩禁令
1. 禁止将免责损坏情形判定为包修质量故障，违规免费维修
2. 禁止篡改SN码、伪造购机凭证骗取三包免费服务
3. 禁止包修期质量故障违规收取上门、配件、工时相关费用
4. 禁止隐瞒免责条款，不向用户说明非保修范围
5. 禁止保外维修虚高报价，虚报配件、工时费用
6. 禁止随意承诺超出三包、品牌政策以外的保修权益
7. 禁止家用设备商用场景，继续家用包修政策免费维修
8. 禁止删除、销毁工单与保修档案，造成保修信息不可查询
9. 禁止混淆包修、保修定义，误导用户售后权益
10. 禁止非授权网点擅自承诺全国联保服务



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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