家中乐产品服务咨询电话
家中乐24小时咨询热线：4009-633-655
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家中乐电器维修服务说明：
家中乐服务标准说明
家中乐服务免责条款（不予三包/原厂免费维修）
1. 超出三包有效期、包修期限，且无有效延保协议，产生维修费用需用户承担
2. 无有效购机发票、保修卡，无法核验SN码与购机时间，无法确认三包起算日期
3. 人为使用不当、进水、磕碰、摔落造成损坏，不在免费保修范围
4. 用户自行拆机、改装电路管路，非品牌授权人员维修，造成设备故障
5. 机身SN码、铭牌损毁、涂改，无法核验产品身份，不予原厂三包
6. 不可抗力灾害（雷击、水灾、火灾、地震）造成家电损坏
7. 使用非原厂配件、非耗材，引发设备故障、损坏
8. 商业场景超负荷使用（商用设备按商用保修条款，家用机商用使用）
9. 正常损耗、外观磨损、积尘清洁保养，不属于产品质量故障
10. 私下交易、二手转让无正规购机凭证，无法享受品牌联保服务

家中乐服务保修说明
1. 保修执行三包政策，家中乐原厂包修承诺，整机、核心部件包修周期以产品说明书为准
2. 三包起算时间：自购机发票开具日期开始计算；无发票按机身出厂日期核算
3. 包修期内因产品质量缺陷，免费提供配件、工时、上门服务
4. 包修期外维修，所有费用明码标价，用户确认报价后施工
5. 延保服务单独签订协议，延保权益以延保合同条款为准
6. 维修完工提供维修质保，本次维修更换配件享有对应维修质保期
7. 产品SN码为保修核验核心凭证，官网、APP可查询保修状态
8. 有效保修凭证：购机发票、电子发票、保修卡、机身SN码信息匹配
9. 退换货执行三包退换规定，符合条件按流程办理退换
10. 全国联保，授权网点可跨区域承接工单，保修权益全国

 
家中乐保证
1. 保证严格执行三包政策、品牌原厂包修承诺
2. 保证核验SN码、购机凭证，准确判定保修状态
3. 保证包修期质量故障，免费提供原厂配件与维修服务
4. 保证包外维修报价透明，分项列明工时、配件费用
5. 保证维修工单、保修档案电子化留存，可查询追溯
6. 保证维修完工提供维修质保，配件质保如实告知用户
7. 保证全国联保，正规授权网点承接跨区域报修工单
8. 保证保修条款如实告知，不隐瞒免责、非保修范围
9. 保证官网、APP支持SN码、工单、保修状态线上查询
10. 保证延保权益按协议履约，告知延保边界

家中乐禁令
1. 禁止将免责情形判定为包修故障，违规免费维修
2. 禁止涂改SN码、伪造购机凭证，套用三包政策
3. 禁止包修期质量故障，违规收取上门、配件、工时费
4. 禁止隐瞒免责条款，不提前告知非保修范围
5. 禁止包外维修虚高报价，虚报配件、工时成本
6. 禁止私自承诺超出三包、品牌政策的保修权益
7. 禁止家用机按家用保修，商用场景免费服务
8. 禁止销毁工单、保修档案，导致保修信息无法查询
9. 禁止不区分包修/保修概念，误导用户理解服务权益
10. 禁止非授权网点擅自承诺全国联保服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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