太太乐产品服务咨询电话
太太乐24小时咨询热线：4009-633-655
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太太乐电器维修服务说明：
太太乐服务标准说明
 
太太乐服务原厂配件
1. 保内三包维修，必须使用品牌原厂原装配件开展维修
2. 原厂配件自带唯一编码，可在品牌系统核验配件溯源信息
3. 原厂配件出库登记配件编号、机匹配信息，全程管控
4. 原厂配件更换完成，配件享有独立质保期限，单独承诺
5. 原厂配件匹配设备原厂参数，保障家电原有使用性能
6. 保外维修可选择原厂配件或第三方配件，提前告知价格、质保差异
7. 原厂配件入库出库台账管理，杜绝不合格配件出库使用
8. 更换原厂配件后的故障旧件，统一回收登记入库
9. 原厂配件更换信息完整录入工单，登记配件序列号
10. 原厂配件按照品牌出厂标准生产，满足设备使用安全要求

太太乐服务工单留档
1. 用户通过热线、APP、公众号报修，系统自动生成唯一工单
2. 工单登记报修人联系方式、设备SN码、产品号信息
3. 工单记录上门工程师工号、预约上门时间、故障检测结论
4. 工单记录维修项目、更换配件号、配件序列号信息
5. 工单标注保内/非保，记录收费明细、用户验收签记录
6. 工单电子档案长期存储，纸质回执单据留存归档
7. 用户可凭工单编号或SN码，线上查询历史工单维修档案
8. 工单作为三包判定、收费核验、售后投诉核查核心凭证
9. 售后回访记录、投诉跟进记录全部关联绑定对应工单
10. 工单原始记录禁止随意修改、删除，保证信息真实完整

太太乐须知
1. 须知三包保内维修，默认采用原厂配件，保障设备品质
2. 须知原厂配件带独立编码，支持太太乐核验真伪
3. 须知任何太太乐上门维修，必须生成正规工单
4. 须知维修完工交付工单回执，请妥善保管作为凭证
5. 须知工单记录故障、配件、收费明细，是售后维权依据
6. 须知更换下故障原厂配件由品牌统一回收管理
7. 须知保外维修原厂配件价格高于副厂件，质保更优
8. 须知凭SN码、工单编号，可线上查询全部历史维修记录
9. 须知工单档案售后回访、故障复核、三包权益核验
10. 须知脱离太太乐工单私下维修，会造成设备原有保修失效

太太乐禁则
1. 禁保内维修以副厂件、翻新件顶替原厂配件
2. 禁伪造配件编码，假冒原厂配件欺骗用户
3. 禁配件出库不登记，使用来源不明配件维修
4. 禁无工单上门，不建立工单直接开展维修服务
5. 禁篡改工单故障描述、配件信息、收费明细
6. 禁擅自删除工单电子档案，销毁纸质工单回执
7. 禁原厂配件更换不登记配件编号，工单信息缺失
8. 禁隐瞒配件类，谎称副厂件为原厂配件
9. 禁私自截留、变卖回收故障原厂配件
10. 禁拒绝用户查询工单记录、核验原厂配件溯源信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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