帅康产品服务咨询电话
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帅康电器维修服务说明：
帅康服务标准说明
 
帅康服务原厂配件
1. 品牌授权售后维修，保内维修一律使用原厂原装配件
2. 原厂配件带有配件编码，支持品牌系统核验溯源
3. 原厂配件出库登记号、序列号，配件流向全程管控
4. 原厂配件执行独立质保，更换后配件享有质保承诺
5. 原厂配件严格匹配机，保障设备原有性能参数
6. 保外维修用户可选原厂配件或第三方配件，提前告知差异
7. 原厂配件仓储管理，规范存放，杜绝变质损坏配件出库
8. 更换原厂配件，旧件按品牌流程回收登记入库
9. 原厂配件使用必须录入工单，登记配件编号与更换信息
10. 原厂配件质量符合品牌出厂标准，保障维修可靠性

帅康服务工单留档
1. 所有上门服务，报修后生成唯一工单编号，作为服务凭证
2. 工单记录报修信息、产品SN码、机、购机信息
3. 工单登记上门工程师、工号、上门时间、故障检测结果
4. 工单完整记录维修方案、更换配件号、配件编码
5. 工单区分保内/非保，记录收费明细、用户验收情况
6. 工单电子化存档，纸质单据同步留存，双线归档
7. 用户可凭借工单编号、SN码在帅康渠道查询工单档案
8. 工单留存期限符合品牌档案管理规范，长期可追溯
9. 售后回访记录、投诉跟进记录一并关联至对应工单
10. 工单信息不得随意删除、篡改，保障工单真实性

帅康须知
1. 须知保内维修默认使用原厂配件，保障设备原厂性能
2. 须知原厂配件带有独立编码，可在系统核验真伪
3. 须知所有上门维修必须生成工单，无工单维修不被品牌认可
4. 须知工单是保修凭证，维修后妥善保管工单回执
5. 须知工单记录故障、配件、收费信息，作为后续维权依据
6. 须知旧原厂配件由品牌统一回收，用户不得私自留存
7. 须知保外维修配件分原厂与副厂，提前告知价格与质保差异
8. 须知工单信息关联SN码，可官网、公众号查询历史维修记录
9. 须知工单档案售后回访、三包判定、投诉核查
10. 须知私下维修无帅康工单，会造成产品原有保修失效

帅康禁则
1. 禁保内维修使用副厂件、翻新件替代原厂配件
2. 禁伪造、变造原厂配件编码，假冒原厂配件
3. 禁配件出库不登记，配件来源不明直接维修
4. 禁维修不生成工单，无工单上门维修作业
5. 禁随意篡改工单故障信息、配件信息、收费记录
6. 禁删除工单档案，销毁维修工单记录
7. 禁不登记配件编码，原厂配件更换不录入工单
8. 禁隐瞒配件类，将副厂件冒充原厂配件告知用户
9. 禁旧件不回收、私自变卖更换下来的原厂故障配件
10. 禁拒绝用户查询工单档案、核验原厂配件信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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