德普凯信产品服务咨询电话
德普凯信24小时咨询热线：4009-633-655
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德普凯信电器维修服务说明：
德普凯信服务标准说明
 （德普凯信服务非保收费·德普凯信服务人为免责）
德普凯信服务非保收费
1. 超出三包质保期限的家电维修，非保统一收费体系
2. 人为损坏、免责故障，上门、检修、配件全部非保收费
3. 非保收费包含上门费、检修诊断费、配件费、辅材耗材费
4. 非保维修坚持先检测故障，出具报价，用户确认方可施工
5. 收费标准品牌统一，线上公众号、网点均可查询
6. 维修完工提供收费凭证，列明项目、配件、单价、总金额
7. 非保维修更换配件，配件拥有独立质保服务
8. 每一笔非保维修工单完整存档，收费记录全程可追溯
9. 家电深度清洗、保养、设备改装等增值服务属于非保收费
10. 严禁口头随意定价，收费项目必须对照德普凯信价目

德普凯信服务人为免责
1. 用户操作不当、违规使用，造成设备故障，不纳入保修
2. 外力撞击、摔落、磕碰造成硬件破损，为人为免责范围
3. 非品牌授权人员拆机、改装线路、改造设备，保修失效
4. 外部供电异常、雷击、电压冲击造成设备损坏，予以免责
5. 进水、异物侵入、腐蚀环境使用造成故障，人为免责
6. 家用产品商用、经营性租赁场景，品牌予以免责
7. 不按说明书维护保养，超负荷使用造成故障，不在保修内
8. SN码、机身铭牌涂改、磨损损毁，无法核验产品信息，免责
9. 洪水、地震等灾害不可抗力造成损坏，品牌免责
10. 无购机发票、保修卡等有效凭证，无法核验保修资格免责

德普凯信保证
1. 保证非保项目明码标价，价格公开，杜绝隐形消费
2. 保证故障检测后提供完整维修方案与报价
3. 保证配件来源可查，原厂配件支持编码核验
4. 保证工单完整填写，故障、配件、收费明细线上留档
5. 保证完工出具收费单据，每一项收费列明
6. 保证更换配件附带独立质保，如实告知质保期限
7. 保证维修安全规范，遵守品牌维修工艺标准
8. 保证客观判定故障，讲解人为免责规则
9. 保证服务礼仪规范，耐心解答收费、免责相关咨询
10. 保证售后回访，跟踪设备使用，处理收费相关投诉

德普凯信禁令
1. 禁令三包保内故障违规收取非保维修费用
2. 禁令非保维修不提前报价，维修后临时加价
3. 禁令副厂件冒充原厂配件，收取原厂配件价格
4. 禁令隐瞒人为免责条款，欺骗用户免费维修
5. 禁令夸大故障，虚构维修项目增加收费
6. 禁令无工单上门，私下现金收款脱离德普凯信系统
7. 禁令未经用户许可私自拆机开展非保维修
8. 禁令涂改SN码、铭牌，修改产品信息规避免责判定
9. 禁令维修不提供收费单据，不提供收费明细
10. 禁令拒绝用户查询德普凯信价目表、工单与配件信息



 
 

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