新飞产品服务咨询电话
新飞24小时咨询热线：4009-633-655
新飞集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-新飞热水器售后客户服务电话号码
新飞全国服务客服电话：4009-633655
新飞电器维修服务说明：
新飞服务标准说明
 （新飞服务非保收费·新飞服务人为免责）
新飞服务非保收费
1. 三包质保期满后的家电维修，执行非保统一收费标准
2. 人为损坏、免责故障维修，所有项目属于非保收费范畴
3. 非保收费包含上门服务费、故障检修费、配件、辅材耗材费
4. 非保维修严格执行先检测、报价，用户确认后再维修
5. 收费标准品牌统一，网点、线上渠道均可查询价目
6. 维修完工出具收费票据，详细列明每一项收费明细
7. 非保维修更换配件，配件享有独立质保期限
8. 所有非保维修工单完整归档，收费记录长期可追溯
9. 设备清洗、保养、改造加装等增值服务属于非保收费项目
10. 禁止口头随意定价，所有收费项目必须对照价目表

新飞服务人为免责
1. 用户错误操作、违规使用造成设备损坏，不在保修范围
2. 磕碰、摔砸、外力撞击导致硬件破损，属于人为免责
3. 非授权人员拆机、改装线路、改造结构，丧失保修权益
4. 电压浪涌、雷击、供电异常引发设备烧毁，予以免责
5. 进水、异物进入、腐蚀环境使用造成故障，人为免责
6. 家用设备商用、经营性租赁场景，品牌予以免责
7. 不按产品说明书维护保养，长期超负荷使用导致故障免责
8. SN码、机身铭牌涂改、损毁，无法核验产品信息，免责
9. 地震、洪水等不可抗力灾害造成损坏，不在保修内
10. 无有效购机凭证，无法核验购买信息，不享受三包保障

新飞保证
1. 保证非保维修价格公开透明，价目表随时可供用户查阅
2. 保证故障检测后出具详细维修方案与完整报价
3. 保证配件可溯源，原厂配件提供编码核验渠道
4. 保证工单完整录入，故障、配件、收费明细线上留档
5. 保证维修完成提供收费单据，项目明细无误
6. 保证更换配件附带独立质保，质保期限如实说明
7. 保证维修操作规范，严格按照品牌维修工艺执行
8. 保证客观判定故障，告知用户人为免责边界
9. 保证耐心讲解收费标准、免责条款，解答用户疑问
10. 保证售后回访，跟进设备运行，处理用户收费相关异议

新飞禁令
1. 禁令将三包内故障，按非保项目违规收费
2. 禁令非保维修不提前报价，维修完成临时加价
3. 禁令副厂配件冒充原厂件，收取原厂配件费用
4. 禁令隐瞒人为免责规则，误导用户预期免费维修
5. 禁令虚构故障项目，增加不必要维修收费项目
6. 禁令无工单上门，私下现金收款，不走新飞系统
7. 禁令未经用户许可私自拆机开展非保维修
8. 禁令涂改SN码、机身铭牌，修改产品信息规避免责判定
9. 禁令维修不出具收费单据，不提供项目明细
10. 禁令拒绝用户查阅新飞价目表、工单、配件溯源信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•