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法瑞电器维修服务说明：
法瑞服务标准说明
 （法瑞服务免费检修·法瑞服务质保期限）
法瑞服务免费检修
1. 三包质保期内，家电原生质量故障，提供免费上门故障检修
2. 免费检修包含故障排查、设备检测、故障定位诊断服务
3. 免费检修不收取上门费用、故障诊断检测费用
4. 检修后明确区分保内可免费维修项目、保外自费项目
5. 检修工单完整记录故障、检测结论，线上归档可追溯
6. 延保协议覆盖设备，延保有效期内享受免费检修
7. 免费检修仅限品牌授权持证工程师上门操作
8. 免费检修不含深度清洗、设备改造等增值付费项目
9. 检修前核验购机凭证与SN码，判定质保资格
10. 全国联保网点统一标准受理保内设备免费检修

法瑞服务质保期限
1. 质保起算时间优先使用购机发票日期
2. 家用家电三包基础整机质保周期1年
3. 核心零部件（压缩机、主控板、电机）品牌专项加长质保
4. 更换原厂配件，配件拥有独立质保，不沿用原机剩余质保
5. 延保服务在基础三包到期后，延长整机/部件质保时间
6. 遗失购机发票，质保时间按机身出厂日期计算
7. 商用工程设备质保条款独立，不家用家电质保规则
8. 私自拆机、改装、人为损坏，直接丧失原有质保权益
9. 雷击、电压异常、灾害等不可抗力不在质保范围
10. 用户可通过官网、公众号输入SN码查询质保剩余期限

法瑞坚持
1. 坚持接单登记，极速，市区蕞快30分钟上门响应
2. 坚持上门核验凭证，确认质保资格再开展检修
3. 坚持客观检测故障，如实告知故障情况，不虚报故障
4. 坚持保内检修免费，保外项目明码标价，用户确认再施工
5. 坚持原厂配件维修，配件质保如实说明，不夸大承诺
6. 坚持规范填写工单，检修记录、质保信息全部线上留档
7. 坚持安全作业，文明服务，遵守上门服务礼仪
8. 坚持解读质保期限、三包范围、质保失效条件
9. 坚持检修完工通电试机，用户验收，出具检修回执单据
10. 坚持售后回访，跟进设备使用，妥善处理用户咨询投诉

法瑞禁止
1. 禁止保内免费检修收取上门费、检测诊断费
2. 禁止篡改SN码、出厂日期，人为更改质保期限
3. 禁止夸大故障，把保外故障当作质保内故障维修
4. 禁止无工单上门，私自承接免费检修业务
5. 禁止未经许可拆机，损坏机身铭牌与SN编码
6. 禁止使用非原厂配件，虚构配件质保期限
7. 禁止隐瞒人为损坏、私自拆机造成质保失效规则
8. 禁止推诿质保期内免费检修需求，拖延上门
9. 禁止保外维修不提前报价，维修完成临时加价
10. 禁止工单漏填检修信息，不做维修档案留存



 
 

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