科巧产品服务咨询电话
科巧24小时咨询热线：4009-633-655
科巧集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-科巧热水器售后中心服务电话号码
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科巧电器维修服务说明：
科巧服务标准说明
科巧服务规范施工
1. 接单核验产品机身SN码、购买凭证，判定三包起算时间与保修范围
2. 维修作业严格品牌原厂服务标准，规范拆装检修流程
3. 上门铺设防护用品，保护墙面、地板、家具不受损伤
4. 全程电子化记录维修信息，工单留痕，维修档案永久存档
5. 配件更换主动向用户，说明配件号与质保周期
6. 维修完成全功能测试，确认故障根除，设备运行稳定
7. 清理全部施工垃圾，旧件按规范回收，现场复原
8. 现场告知用户日常养护方法，提醒异常情况报修渠道
9. 所有收费项目，工时、配件费用分项列明，无隐形消费
10. 完工工单上传品牌系统，支持官网、公众号保修、工单查询

科巧服务安全作业
1. 定期校验安全工具，破损绝缘工具禁止投入现场作业
2. 电气检修执行断电、验电、挂牌流程，杜绝触电险
3. 高空作业配齐安全带、安全绳，严禁简化防护措施
4. 燃气设备检修，先检漏、通，消除泄漏隐患再作业
5. 作业区域做好警示，避免孩童靠近发生意外
6. 不得私自改动家电保护电路、管路，破坏原厂安全设计
7. 拆装玻璃、金属部件做好防护，防止划伤、碎裂伤人
8. 存在重大安全隐患且无法修复时，建议停用设备，不强行维修
9. 冷媒、清洁剂等耗材规范存放处置，防范火灾中毒险
10. 离场前二次安全检查，确认无漏电、漏水、松动隐患

 
科巧必须
1. 必须持证上岗，主动出示工牌、核实工单信息
2. 必须履约上门，遇延误第一时间联系用户协商
3. 必须先检测故障，透明报价，用户确认方可开工
4. 必须使用原厂配件，遵循原厂工艺保障维修质量
5. 必须严格执行三包、品牌包修延保政策
6. 必须出具正规维修工单与收费凭证
7. 必须规范服务礼仪，耐心解答产品咨询
8. 必须客观评估维修价值，落实三不修准则
9. 必须配合售后回访，真实反馈服务情况
10. 必须遵守全国联保规范，跨区域工单正常承接

科巧严禁
1. 严禁伪造工单、冒用品牌资质上门维修
2. 严禁未经用户确认擅自施工，事后加价
3. 严禁配件以次充好，虚报配件成本
4. 严禁夸大故障、人为损坏家电，诱导过度维修
5. 严禁违章带电、高空作业，简化安全防护
6. 严禁私自拆除安全保护部件，留下安全隐患
7. 严禁私下收款，脱离科巧工单，规避收费留痕
8. 严禁不开票据、销毁维修记录，无法追溯服务
9. 严禁言语粗暴、与用户争吵，推诿售后责任
10. 严禁私自拷贝、泄露用户家庭信息与联系方式



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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