欧恒产品服务咨询电话
欧恒24小时咨询热线：4009-633-655
欧恒集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-欧恒热水器售后特约服务电话号码
欧恒全国服务客服电话：4009-633655
欧恒电器维修服务说明：
欧恒服务标准说明
欧恒服务免费检修
1. 三包有效期内，家用产品非人为故障，上门免费检测
2. 免费检修包含设备通电检测、故障定位、基础排查
3. 免费检修服务核验SN码、购机凭证后即可受理
4. 免费检修不含深度清洗、保养、耗材更换增值项目
5. 检修完成后，如实告知故障原因、维修方案与费用区分
6. 免费检修工单录入系统，绑定SN编码，留档备查
7. 全国授权网点均可提供保内免费检修联保服务
8. 免费检修不包含人为损坏、外力破损、私自改装设备
9. 延保覆盖机，在延保有效期内同样享受免费检修
10. 检修后用户可选择维修或者放弃维修，检修不收取费用

欧恒服务质保期限
1. 家用整机基础质保：自购机开票日期起整机1年三包期
2. 压缩机、主控板等核心零部件，基础质保3年（品牌标准）
3. 欧恒指定欧恒年管家机，核心部件享10年包修期限
4. 欧恒指定机核心部件，承诺10年部件包换质保
5. 欧恒机制冷核心部件按原厂条款执行对应质保周期
6. 延保服务为增值期限，在基础三包到期后接续生效
7. 无购机发票，质保期限按机身SN出厂日期起算
8. 维修更换的原厂配件，享有配件独立质保期限
9. 商用、工程机质保期限，单独按合同约定执行
10. 人为损坏、私自拆机设备，原有质保立即失效

欧恒坚持
1. 坚持三包法规与品牌原厂服务标准开展检修服务
2. 坚持上门三公开，故障、方案、价格全部透明公开
3. 坚持核验SN码与购机凭证，规范判定免费检修资格
4. 坚持客观检测，如实描述故障，不夸大、不隐瞒
5. 坚持区分保内免费检修项目与保外收费维修项目
6. 坚持工单完整录入，检修信息绑定SN长期留档
7. 坚持原厂配件维修，保障维修质量与配件质保
8. 坚持完工试机，由用户验收确认检修、维修结果
9. 坚持标准化服务礼仪，文明沟通，耐心答疑解惑
10. 坚持售后回访机制，跟踪检修、维修后续使用情况

欧恒禁止
1. 禁止保内免费检修项目，收取检测费、上门费
2. 禁止以检修名义夸大故障，诱导用户自费维修
3. 禁止跳过SN、凭证核验，随意承诺免费检修
4. 禁止人为损坏设备，依旧提供免费检修服务
5. 禁止使用副厂配件维修，套用原厂质保期限
6. 禁止篡改SN码、工单记录，变更设备质保起止时间
7. 禁止未经用户确认，检修后直接开展自费维修作业
8. 禁止拒绝用户检修后放弃维修的选择，强制消费
9. 禁止私自线下接单检修，不录入欧恒工单系统
10. 禁止推诿符合三包条件的免费检修报修申请

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•