爱玛产品服务咨询电话
爱玛24小时咨询热线：4009-633-655
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爱玛电器维修服务说明：
爱玛服务标准说明
爱玛服务故障包修
1. 遵循三包法规，爱玛家用设备原生质量故障享受包修
2. 包修起算时间以购机发票日期为准，无发票以SN出厂日期核算
3. 保内质量故障免费上门检修，免除基础维修相关费用
4. 包修包含故障排查、零部件更换、整机调试复原
5. 包修工单绑定机身SN，APP、官网可随时查询维修档案
6. 非原厂授权拆机、私自改装造成故障，不纳入故障包修
7. 不可抗力（雷击、洪水等）造成设备损坏不享受包修
8. 多次维修无效，按三包条款评估退换机方案
9. 延保产品故障包修，必须核验延保系统登记记录
10. 包修服务完成后，维修项目享有期维修质保

爱玛服务凭证核验
1. 核验有效购机凭证，纸质发票、电子发票均可作为依据
2. 核验机身铭牌SN码，核对机、出厂日期、品牌信息
3. 核验三包保修卡，确认信息未涂改、与机身编码匹配
4. 核验历史工单，查询过往报修、维修、回访记录
5. 核验延保订单，确认延保生效时间、覆盖部件范围
6. 核验设备使用场景，商用设备不享受家用三包包修
7. 核验设备外观，排查磕碰、进水、人为破损痕迹
8. 核验维修痕迹，确认是否存在非爱玛私自拆机记录
9. 核验票据，识别涂改、伪造、信息不符的无效凭证
10. 核验设备流转情况，确认是否属于私下二手交易

爱玛做到
1. 做到三公开：故障情况公开、维修项目公开、价格公开
2. 做到上门规范着装，工具整齐，作业保护用户家居
3. 做到逐项核验三包凭证、SN码，严谨判定保修资格
4. 做到检测完毕先说明故障，区分包修范围与自费项目
5. 做到严格执行维修操作规程，保障维修安全与质量
6. 做到完整填写电子工单，信息留档，全程可追溯
7. 做到维修结束通电试机，逐项验证设备功能正常
8. 做到交付维修单据，写明本次维修质保承诺
9. 做到紧急故障启动抢修小组，保障应急上门维修
10. 做到回访倾听用户反馈，及时跟进维修后续问题

爱玛不得
1. 不得凭证信息不一致，仍承诺提供原厂故障包修
2. 不得忽略SN核验，随意判定设备保修状态
3. 不得三包期内违规收取保内维修相关费用
4. 不得隐瞒故障真相，编造损坏项目诱导用户消费
5. 不得变造、修改工单、SN码、发票等保修凭证
6. 不得使用副厂件、翻新件包修维修更换
7. 不得未征得用户同意，直接实施维修、更换配件
8. 不得拒绝用户查看工单、核验凭证的合理要求
9. 不得无故拒绝、拖延符合三包政策的报修申请
10. 不得强制用户购买清洗服务、延保等增值产品

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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