顾家产品服务咨询电话
顾家24小时咨询热线：4009-633-655
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顾家电器维修服务说明：
顾家服务标准说明

顾家服务超保收费规范（超出三包/延保有效期）
1. 超保维修执行统一公开价目表，项目、配件、人工费全部
2. 超保维修必须现场检测，分项报价，用户确认同意再施工
3. 收费项目包含上门费、检修费、配件费，分项单列
4. 原厂配件明码标价，配件号、产地、价格完整告知用户
5. 维修完成开具正规收费单据，单据标注配件、质保期限
6. 超保维修工单独立建档，SN码绑定，记录全部收费明细
7. 严禁超保维修口头报价，无书面明细，事后随意加价
8. 超保维修同样遵守三不修原则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
9. 超保维修完工，针对本次更换配件提供期维修质保
10. 用户可通过品牌渠道查询顾家价目，核验报价是否合规

顾家服务私自拆机规范
1. 未经品牌授权人员私自拆机，将直接丧失三包免费保修权益
2. 私自拆机包含自行拆装、非授权第三方维修人员拆机
3. 拆机后内部封条破损，原厂有权判定人为拆机免责
4. 私自拆机引发二次损坏，全部维修费用由用户自行承担
5. 私自拆机无法判定原始故障，原厂不承担质量故障责任
6. 私自拆机后，即便仍在三包期，原厂仅可提供有偿维修
7. 私自拆机更换配件，后续原厂维修不认可第三方配件
8. 拆机造成线路改动、元器件损坏，属于人为责任，不予免费
9. 购机后发现产品故障，请勿自行拆机，优先顾家报修
10. 非授权拆机后，延保服务自动失效，不再享受延保权益

顾家保证
1. 保证超保维修价格，价目透明，分项列明全部收费项目
2. 保证超保维修先检测、先报价，用户确认同意再维修
3. 保证原厂配件明码标价，配件信息完整告知用户
4. 保证维修完工出具收费票据，单据记录配件与本次维修质保
5. 保证超保工单完整建档，SN码绑定，收费明细全程留痕
6. 保证如实告知私自拆机后果，提前提示拆机险
7. 保证区分原厂拆机（授权维修）与用户私自拆机，责任
8. 保证不诱导用户私自拆机，引导用户选择顾家授权维修
9. 保证超保维修坚守三不修原则，不为盈利盲目维修
10. 保证超保维修配件质量，更换配件提供期质保承诺

顾家禁令
1. 禁令超保维修不报价先施工，维修后强制收费、临时加价
2. 禁令隐瞒收费项目，设置隐形收费，价目不公开
3. 禁令虚假抬高配件价格，虚报配件号，赚取差价
4. 禁令超保维修不开具收费单据，无凭证、无维修质保
5. 禁令篡改工单收费记录，伪造维修项目多收取费用
6. 禁令否认私自拆机免责条款，三包期私拆后违规免费维修
7. 禁令诱导用户自行拆机、找第三方拆机，规避原厂服务
8. 禁令私拆故障，谎称原厂性能故障，骗取三包免费维修
9. 禁令私拆后故障，不告知用户拆机免责，违规免费处理
10. 禁令私自拆机后，继续提供失效延保权益，违规履约

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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