凯泽产品服务咨询电话
凯泽24小时咨询热线：4009-633-655
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凯泽电器维修服务说明：
凯泽服务标准说明
凯泽服务故障包修
1. 三包有效期内产品原生质量故障，执行原厂免费包修
2. 故障判定以工程师现场检测、产品说明书原厂标准为准
3. 保内故障包修免收上门费、检测费、维修工时费
4. 同一故障两次维修仍无法正常使用，启动三包退换评估
5. 包修服务覆盖全国品牌授权网点，享受联保服务
6. 故障包修工单录入系统，绑定SN码永久留档可查询
7. 延保机故障包修权益，以系统登记延保工单为准
8. 人为损坏、私自改装、外力破损故障不在包修范围
9. 故障包修仅限家用场景，商用设备不本条款
10. 包修维修完工提供维修凭证，记录故障修复信息

凯泽服务凭证核验
1. 核验购机发票、电子订单，确认购买渠道与购机日期
2. 核验机身SN编码，匹配机号、出厂信息
3. 核验保修卡信息，核对产品号、机身编码一致性
4. 核验延保登记凭证，确认延保权益是否生效
5. 核验工单记录，查询历史维修、报修档案
6. 核验设备使用场景，区分家用/商用判定保修资格
7. 核验维修记录，确认既往维修网点、配件更换信息
8. 核验凭证真伪，识别涂改、变造、伪造三包单据
9. 核验用户身份，确认设备归属，排查二手私下交易
10. 核验故障现场情况，确认是否属于人为、外力损坏

凯泽做到
1. 做到上门提前预约，准时赴约，临时变动提前告知用户
2. 做到持证上岗，主动出示工牌，公开收费标准
3. 做到故障如实检测，客观判定，不隐瞒不夸大
4. 做到凭证逐项核验，SN、发票、工单信息交叉比对
5. 做到保内故障明确告知免费范围，界定保外项目
6. 做到规范录入工单，维修信息完整归档可追溯
7. 做到维修完工试机，用户验收确认后方可结束服务
8. 做到文明服务礼仪，耐心解答咨询，妥善受理投诉
9. 做到维修现场清理，保持用户居家环境整洁
10. 做到售后回访跟进，核实维修效果与收费明细

凯泽不得
1. 不得在凭证不全、信息无法核验情况下擅自承诺包修
2. 不得无视SN码信息，跨机套用保修权益
3. 不得保内故障违规收取检测费、上门费、服务费
4. 不得虚报故障，误导用户进行不必要维修项目
5. 不得伪造工单、修改凭证信息，篡改设备SN编码
6. 不得使用非原厂配件执行故障包修维修作业
7. 不得未经用户确认，直接开展维修与配件更换
8. 不得拒绝向用户出示核验后的凭证、工单记录
9. 不得推诿合规报修诉求，拖延上门维修时效
10. 不得在服务过程向用户强制推销各类增值项目

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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