长虹产品服务咨询电话
长虹24小时咨询热线：4009-633-655
长虹集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-长虹热水器售后保修服务电话号码
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长虹电器维修服务说明：
长虹服务标准说明

长虹服务售后回访规范
1. 服务完成后按周期开展回访，确认维修故障是否彻底解决
2. 回访逐项核对维修收费项目、金额，核验价格执行情况
3. 回访调研上门时效、工程师服务礼仪、服务规范执行情况
4. 回访核对工单记录，确认更换配件、维修项目真实有效
5. 回访解答用户产品使用疑问，提供日常保养指导
6. 回访接收用户投诉、异议，登记后启动专项核查处理
7. 回访数据归档，作为网点、工程师服务质量考核指标
8. 回访区分保内、延保、保外工单，统计服务情况
9. 回访发现服务猫腻、违规收费，立即启动追责核查
10. 回访记录长期留存，与维修工单、SN档案绑定归档

长虹服务合规维修规范
1. 上门维修核验工单、机身SN码、保修凭证，界定质保范围
2. 保外维修现场检测，出具分项报价，用户确认同意再维修
3. 维修操作遵循原厂维修手册规范，规范拆装保护用户环境
4. 更换配件优先原厂正品，配件信息录入工单，全程留痕
5. 维修全程开展安全检测，排查漏电、路等安全险
6. 维修完成通电试机，确认故障消除，清理现场杂物
7. 维修工单如实填写故障现象、更换配件、工时及费用
8. 保外维修完工提供收费票据，同步提供本次维修质保承诺
9. 维修不得虚构故障、小病大修，杜绝过度维修
10. 维修档案绑定SN码，支持用户凭工单、SN码查询维修记录

长虹坚持
1. 坚持维修完成后按时回访，形成服务闭环
2. 坚持回访核查故障修复状态，确认设备正常使用
3. 坚持回访核对收费明细，保障价格公开透明
4. 坚持上门维修核验工单、SN码，分清保内保外责任
5. 坚持保外维修先检测报价，用户确认后再开工维修
6. 坚持原厂维修标准，优先使用原厂零配件维修
7. 坚持安全维修，做好电气安全检测，消除安全隐患
8. 坚持工单真实填写，维修信息完整、可追溯、可核验
9. 坚持完工现场试机，清理现场，做到人走场清
10. 坚持回访收集用户意见，投诉问题跟进整改闭环

长虹禁止
1. 禁止虚假回访、跳过回访，代用户填写回访评价
2. 禁止回访收到投诉隐瞒不报，不跟进核查处理
3. 禁止不核验工单、SN码直接上门维修，责任不清盲目施工
4. 禁止保外维修先维修后报价，强制用户支付维修费用
5. 禁止副厂配件冒充原厂配件，以次充好维修
6. 禁止虚构故障、夸大损坏，诱导不必要维修消费
7. 禁止维修忽略安全检测，留下电气安全隐患
8. 禁止篡改工单，伪造故障、配件、维修收费记录
9. 禁止故障未修复，直接结束维修交付用户
10. 禁止维修、回访环节泄露用户隐私与工单档案信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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