元升产品服务咨询电话
元升24小时咨询热线：4009-633-655
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元升电器维修服务说明：
元升服务标准说明
元升服务整机保修
1. 家用整机三包有效期内，非人为性能故障整机免费检修
2. 凭有效购机凭证、机身SN码核验整机保修资格
3. 保内故障上门检修，免收上门费、检测费、工时费
4. 同一故障多次维修未解决，按三包政策执行置换评估
5. 整机保修服务仅限正规渠道家用机，商用机除外
6. 整机保修包含通电检测、功能调试、清洁排查基础服务
7. 延保机整机权益以系统登记工单信息为准
8. 整机保修服务档案随工单同步建档，长期可查
9. 保修判定以原厂故障检测结果、产品说明书条款为准
10. 整机保修权益不可转让，私下交易不继承原厂保修

元升服务部件包换
1. 压缩机、主板等核心零部件，质保期内非损故障免费更换原厂件
2. 更换部件核验SN码，旧配件交由用户确认处置
3. 部件包换不包含人为击穿、磕碰损坏、私自改装造成故障
4. 部件更换完工，新配件单独标注质保起始时间
5. 包换配件仅限品牌原厂配件，不使用副厂替代件
6. 部件包换工单记录配件号、更换时间，线上留存
7. 配件库存不足时，提前与用户协商预约上门时间
8. 更换后整机试机验收，确认功能正常才算服务闭环
9. 延保部件权益需核验延保登记凭证后方可执行包换
10. 零部件包换遵循品牌联保政策，全国授权网点均可受理

元升必须
1. 必须核验用户身份、购机凭证、机身SN编码
2. 必须佩戴工牌、着装规范，上门出示服务资质
3. 必须提前沟通故障情况，上门现场检测如实说明故障
4. 必须保内故障明确告知免费范围，无隐形收费
5. 必须使用原厂配件执行部件更换，配件信息可溯源
6. 必须完整录入工单，留存服务档案便于回访查询
7. 必须维修完工现场试机，由用户验收签确认
8. 必须讲解使用注意事项，告知保修剩余期限
9. 必须完工清理现场，保持用户环境整洁
10. 必须完工后配合售后回访，如实反馈服务记录

元升严禁
1. 严禁保内维修收取上门费、检测费、额外服务费
2. 严禁虚报故障、夸大损坏程度诱导用户更换配件
3. 严禁使用非原厂配件替代原厂零部件进行包换
4. 严禁无工单私自上门维修、私下收取现金
5. 严禁涂改SN码、伪造保修凭证、篡改工单记录
6. 严禁拒绝向用户交付更换下来的故障旧配件
7. 严禁服务过程推销非必要增值产品、强制
8. 严禁无证上岗、跨网点无授权承接维修业务
9. 严禁推诿用户报修诉求、拖延上门抢修时效
10. 严禁服务期间言语恶劣、与用户发生争执冲突

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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