帅丰产品服务咨询电话
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帅丰电器维修服务说明：
帅丰服务标准说明

帅丰服务延期保修规范
1. 延保属于增值服务，不替代法定三包，独立履约
2. 延保在基础三包到期后接续生效，时间节点以协议为准
3. 核验延保资格，必须核对SN码、购机凭证、延保购买单据
4. 延保保障仅限协议约定故障，外力、涉水、雷击、私拆免责
5. 延保维修必须使用原厂配件，维修标准与保内维修一致
6. 延保权益绑定原产品原始购机人，产品转手，延保失效
7. 清洗、移机、保养、外观修复不属于延保覆盖项目
8. 购买延保之前已经产生的损坏故障，延保不予赔付维修
9. 用户可通过官网、小程序输入SN码，实时查询延保有效期
10. 延保维修工单独立归档，维修记录可查，形成完整服务闭环

帅丰服务报修登记规范
1. 报修入口包含帅丰400热线、品牌APP、微信公众号线上通道
2. 报修登记完整录入用户信息、家电号、SN码、故障现象
3. 忠实记录用户描述故障，不主观删减、篡改用户表述
4. 接单第一时间核验保修状态，区分三包期、延保期、超保
5. 成功登记生成唯一工单，用户可随时查询工单处理进度
6. 市区工单登记后极速调度，30分钟响应，预约上门服务
7. 登记备注上门时段好、入户安全、用户特殊注意事项
8. 工单电子化长期存档，作为上门、维修、回访原始凭证
9. 用户信息有误，支持工单更正，后台档案同步更新
10. 登记环节提前告知服务规则，保外维修坚持先检测再报价

帅丰做到
1. 做到延保资格核验SN码、购机凭证、延保订单三资料核对
2. 做到完整解读延保合同，告知延保免责项目
3. 做到报修登记信息真实完整，如实记录用户故障描述
4. 做到生成工单编号并告知用户，开放工单查询通道
5. 做到提前判定保修类别，区分保内、延保、超保，提前说明
6. 做到市区工单极速，30分钟响应，按预约时间上门
7. 做到延保维修使用原厂配件，执行原厂标准化维修流程
8. 做到工单闭环管理，配件更换、维修完整留档
9. 做到记录用户特殊诉求，上门服务优先尊重用户安排
10. 做到告知用户回访机制，维修完工后开展售后回访

帅丰不得
1. 不得虚假延保权益，刻意隐瞒延保免责条款
2. 不得延保服务中将私拆、外力损坏纳入延保免费维修
3. 不得私自修改延保起止时间、保障项目与协议约定
4. 不得报修登记遗漏SN码、号、故障等关键信息
5. 不得重复创建工单，造成重复上门，资源浪费
6. 不得保外维修隐瞒收费项目，不提前告知报价规则
7. 不得拒绝用户查询工单、SN保修状态、延保信息
8. 不得虚构报修工单、伪造报修记录，虚假登记信息
9. 不得延保维修使用副厂配件，降低维修质量标准
10. 不得泄露报修登记用户地址、联系方式、个人隐私



 
 

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