家康产品服务咨询电话
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家康电器维修服务说明：
家康服务标准说明
家康服务延保服务
1. 延保介绍严格依据家康延保条款，不夸大保障权益
2. 办理延保前核验SN码、购机日期，确认产品可办理延保资格
3. 区分法定三包基础保障和延保增值服务，不混为一谈
4. 完整告知客户延保期限、保障部件、免责情形、报修渠道
5. 延保协议由客户确认签署，协议单据归入产品SN档案
6. 延保信息录入品牌后台系统，SN档案更新延保备案信息
7. 延保客户报修优先识别延保权益，按延保条款开展服务
8. 客户可通过APP、公众号、官网，输入SN码查询延保状态
9. 延保坚持自愿购买原则，严禁强制推销，不捆绑维修业务
10. 延保工单单独标记，完工纳入售后回访，核查服务体验

家康服务保内更换
1. 保内配件更换，核验SN码、购机凭证，确认整机在三包有效期内
2. 故障判定为原厂质量缺陷，排除人为损坏、私自改装，方可免费更换
3. 保内更换配件必须原厂正品，配件信息完整录入维修工单
4. 更换前向客户说明故障原因，配件更换理由，耐心答疑
5. 合规保内更换，配件费、上门费、工时费全部免收，遵守三包政策
6. 工单标注保内三包更换，和保外付费工单分开管理
7. 更换旧件按品牌流程回收登记，旧件信息录入SN产品档案
8. 配件更换完成整机全功能测试，设备正常后客户验收签
9. 新更换配件，三包有效期跟随原整机包修期限执行
10. 保内更换记录写入SN维保档案，留存产品完整维修履历

家康须知
1. 须知三包属于法定基础保障，延保是客户自愿选购增值服务
2. 须知延保所有保障范围、免责项，以家康延保协议为准
3. 须知SN机身码、购机凭证，作为三包、延保判定核心凭证
4. 须知保内免费更换，仅针对产品原生质量故障，人为损坏不享受
5. 须知保内更换配件为原厂配件，拆下旧件按品牌回收管理
6. 须知合规保内更换，不收取配件、上门、工时任何费用
7. 须知凭SN码，可在家康渠道查询延保生效与到期时间
8. 须知保内更换工单必须完整登记，归入产品维保档案
9. 须知私自拆机、外力损坏、不当使用，会丧失三包、延保权益
10. 须知延保工单、保内更换工单，统一纳入售后回访核查

家康禁则
1. 严禁夸大延保权益，虚假延保保障范围误导客户
2. 严禁维修强制捆绑延保，客户不购买延保拒绝提供维修
3. 严禁不核验SN码、三包状态，违规办理延保业务
4. 严禁混淆三包和延保权益，刻意模糊保障边界欺骗客户
5. 严禁人为损坏故障，违规判定为保内故障，免费更换配件
6. 严禁保内更换使用非原厂配件，替代原厂配件
7. 严禁保内更换项目违规收取配件费、上门费、工时费
8. 严禁私自截留变卖保内更换旧件，不登记旧件回收记录
9. 严禁延保备案、保内更换记录不录入SN产品档案
10. 严禁隐瞒延保免责条款，不向客户告知延保除外责任



 家康服务规范
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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