森歌产品服务咨询电话
森歌24小时咨询热线：4009-633-655
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森歌电器维修服务说明：
森歌服务标准说明

森歌服务延期保修（延保）规范
1. 延保需在正规渠道购买，延保合同生效时间、期限明确
2. 延保权益在基础三包到期后接续生效，不与三包期重复叠加
3. 延保覆盖范围以协议约定为准，不自动包含人为、外力损坏
4. 延保服务核验需同步核验SN码、延保订单、购机原始凭证
5. 延保期内报修，执行原厂维修标准，优先使用原厂配件
6. 延保权益不可转让，产品二手出售，延保权益同步失效
7. 延保服务不包含移机、清洗保养等增值服务，需单独计费
8. 延保生效前，产品已有损伤故障，不在延保保障范围内
9. 延保查询可通过官网、公众号、APP输入SN码核验状态
10. 延保服务工单独立建档，维修记录全程留痕可追溯

森歌服务报修登记规范
1. 用户可通过森歌热线、公众号、APP多渠道提交报修申请
2. 接单客服登记用户姓名、联系方式、地址、品牌号、SN码
3. 登记故障现象，完整记录用户描述，不随意删减报修信息
4. 登记环节核验保修状态，区分保内、保外、延保产品
5. 登记完成生成唯一工单编号，支持用户随时工单查询
6. 工单登记后极速，市区30分钟响应调度上门资源
7. 登记备注用户特殊要求，如上门时段、安全注意事项
8. 报修登记信息电子化存档，作为后续维修、回访依据
9. 信息登记有误，允许用户线上更正，更新工单档案
10. 登记环节主动告知用户服务流程、收费规则与服务承诺

森歌做到
1. 做到延保核验先查SN码，核对延保订单与原始购机档案
2. 做到延保条款提前告知用户，明确保障范围与除外责任
3. 做到报修登记信息完整、准确，不遗漏用户关键信息
4. 做到工单编号即时生成，告知用户，方便后续查询核验
5. 做到区分保内、保外、延保，提前告知用户费用规则
6. 做到接单后极速，市区30分钟响应，按时预约上门
7. 做到工单全程留痕，维修记录、配件更换记录归档保存
8. 做到延保维修使用原厂配件，执行原厂维修工艺标准
9. 做到登记用户特殊需求，上门服务优先落实用户诉求
10. 做到登记完成告知报修进度，方便用户实时跟进

森歌不得
1. 不得虚假售卖延保，夸大延保保障范围，隐瞒免责条款
2. 不得延保期内，把延保免责故障纳入延保免费维修
3. 不得私自修改延保生效时间、保障期限、保障项目
4. 不得报修登记时，遗漏号、SN码、故障关键信息
5. 不得重复生成多条工单，造成重复、资源浪费
6. 不得隐瞒保外收费规则，登记阶段不提前告知用户
7. 不得拒绝用户查询工单、延保状态、SN码保修档案
8. 不得登记虚假报修信息，虚构工单、伪造报修记录
9. 不得延保维修使用副厂配件，降低延保维修品质
10. 不得泄露报修登记的用户地址、联系方式等隐私信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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