华硕产品服务咨询电话
华硕24小时咨询热线：4009-633-655
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华硕电器维修服务说明：
华硕服务标准说明
华硕服务延保服务
1. 延保服务讲解严格依照华硕延保条款，不夸大权益
2. 办理延保前核验SN码、购机时间，核验产品是否符合延保准入条件
3. 向客户区分基础三包和延保增值服务，明确两者边界
4. 完整告知延保保障周期、承保部件、免责情形、报修途径
5. 延保协议经客户确认后签署，协议单据归档存入产品档案
6. 延保信息录入品牌服务系统，产品SN档案更新延保备案
7. 延保客户报修，优先识别延保权益，按延保政策提供服务
8. 支持客户通过官网、公众号、APP输入SN码查询延保状态
9. 延保遵循自愿原则，不强制推销，不把延保作为维修前置条件
10. 延保工单单独标记，完工纳入专项回访，核查服务质量

华硕服务保内更换
1. 保内配件更换，核验SN码、购机凭证，确认整机处于三包有效期
2. 故障判定为原厂质量缺陷，排除人为损坏、外力破坏，方可免费更换
3. 保内更换配件必须原厂正品，配件号、编号录入维修工单
4. 更换前向客户说明故障情况，配件更换必要性，解答客户疑问
5. 保内更换项目，配件、上门、工时全部免费，不收取任何费用
6. 工单明确标记保内三包更换，与保外付费工单区分管理
7. 更换拆下旧件按品牌流程回收登记，旧件信息录入SN档案
8. 配件更换完成整机通电试机，设备正常后客户验收签
9. 更换配件三包期限跟随原整机包修周期，按三包法规执行
10. 保内更换记录写入产品SN维保档案，完整留存维修履历

华硕须知
1. 须知三包为法定基础保障，延保为自愿增值服务项目
2. 须知延保保障、免责范围以华硕延保协议为准
3. 须知SN机身编码、购机凭证，是三包与延保资格判定凭证
4. 须知保内免费更换，仅限产品本身质量故障，人为损坏除外
5. 须知保内更换配件均为原厂配件，换下旧件按品牌回收管理
6. 须知合规保内更换，不收取配件费、上门费、维修工时费
7. 须知客户可凭SN码在华硕渠道查询延保生效状态
8. 须知保内更换工单必须完整登记，纳入产品维保档案管理
9. 须知私自拆机、改装、外力损坏，将丧失三包、延保权益
10. 须知延保工单、保内更换工单，售后统一回访核验服务

华硕禁则
1. 严禁夸大延保保障，虚假延保权益误导客户
2. 严禁维修捆绑强制推销延保，不购买延保拒绝维修
3. 严禁不核验SN码与三包状态，违规办理延保业务
4. 严禁刻意混淆基础三包和延保权益，模糊保障边界
5. 严禁人为损坏故障违规判定为保内故障，免费更换配件
6. 严禁保内更换使用副厂配件，替换原厂正品配件
7. 严禁保内更换项目，违规向客户收取配件、上门、工时费用
8. 严禁私自截留、变卖保内更换旧件，不做旧件回收登记
9. 严禁延保备案、保内更换记录不录入SN产品档案
10. 严禁隐瞒延保免责条款，不向客户告知除外责任

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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