万科产品服务咨询电话
万科24小时咨询热线：4009-633-655
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万科电器维修服务说明：
万科服务标准说明
万科服务延保服务
1. 延保服务介绍必须基于万科延保条款，不夸大延保权益
2. 延保办理前核验产品SN码、机、购机时间，确认可办理资格
3. 区分原厂三包基础保障与延保增值保障，不混淆两者
4. 向客户完整讲解延保期限、保障范围、免责情形、报修渠道
5. 延保协议客户确认后签署，协议单据随产品档案归档留存
6. 延保生效信息录入品牌系统，SN档案更新延保备案记录
7. 延保客户报修，优先识别延保权益，按延保政策执行服务
8. 延保查询支持官网、公众号、APP，凭SN码查询延保状态
9. 延保不强制推销，客户自愿选择，不捆绑维修强制购买延保
10. 延保期内故障处置工单标记延保工单，单独跟踪回访

万科服务保内更换
1. 保内更换配件，先核验SN码、购机凭证，确认处于三包有效期
2. 判定配件故障属于产品本身质量问题，非人为损坏方可免费更换
3. 保内更换配件，必须使用原厂正品配件，配件信息录入工单
4. 保内更换前向客户说明故障、更换配件号、更换理由
5. 保内更换免收配件费、上门费、工时费，严格执行三包政策
6. 保内更换工单标注“保内三包更换”，单独区分保外工单
7. 更换旧件按品牌规定回收、登记，旧件信息录入SN档案
8. 更换完工全机试机，确认设备正常，客户验收签确认
9. 保内更换后，新配件三包延续原整机包修期限
10. 保内更换记录录入产品SN档案，更新整机维保履历

万科须知
1. 须知原厂三包为基础保障，延保属于客户自愿增值服务
2. 须知延保权益范围、免责条款，所有延保以万科协议为准
3. 须知SN码、购机凭证是判定三包、延保资格的核心依据
4. 须知保内更换仅限产品质量故障，人为损坏不在免费更换范围
5. 须知保内更换配件为原厂配件，旧件按品牌规定回收管理
6. 须知保内更换不收取配件、上门、人工任何费用
7. 须知延保可通过APP、公众号、官网凭SN码查询生效状态
8. 须知保内更换工单必须完整登记，纳入产品维保档案
9. 须知私自拆机、外力损坏会丧失三包、延保服务权益
10. 须知延保、保内更换工单，售后统一回访核实服务情况

万科禁则
1. 严禁夸大延保保障范围，虚假延保权益，误导客户
2. 严禁维修时捆绑强制推销延保，不购买延保拒绝维修服务
3. 严禁不核验SN码、三包状态，违规办理延保业务
4. 严禁混淆基础三包与延保权益，刻意模糊保障边界
5. 严禁人为损坏情形，违规判定为保内故障，免费更换配件
6. 严禁保内更换使用非原厂配件，以副厂件替代原厂配件
7. 严禁保内更换项目违规向客户收取配件费、上门费、工时费
8. 严禁保内更换旧件私自截留、变卖，不登记旧件回收记录
9. 严禁不录入SN档案，不记录延保备案、保内更换记录
10. 严禁隐瞒延保免责条款，不向客户告知延保除外责任

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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