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时哥电器维修服务说明：
时哥服务标准说明

时哥服务购机票据规范
1. 必须留存正规购机发票，纸质/电子发票均可作为有效保修凭证
2. 妥善保管产品保修卡、机身SN码铭牌，二者配合核验质保资格
3. 线上订单、购买记录可辅助作为购机佐证，优先以发票为准
4. 票据信息需匹配产品号、机身序列号，信息不一致需提前核实
5. 票据遗失可通过品牌官网/公众号，凭SN码查询原始建档记录
6. 二手转售产品，需留存原购机凭证，私下交易无凭证将影响三包
7. 票据严禁涂改、伪造，变造票据不予受理免费包修服务
8. 延保购买单据单独归档，与基础三包凭证分开留存备查
9. 购机凭证需标注购买日期，作为三包有效期起算依据
10. 购机索要销售单据，线上购机下载电子发票，做好备份保存

时哥服务性能故障判定规范（三包内原厂质量故障）
1. 产品核心电控部件原厂失效，无法正常启停，属于性能故障
2. 压缩机、电机等核心零部件出厂缺陷，运行异响、功能丧失
3. 出厂管路密封缺陷，出现非外力导致渗漏，纳入性能故障
4. 主控板程序异常、原厂元器件损坏，不受外部因素干扰
5. 出厂装配瑕疵，导致产品无法实现基础预设功能
6. 原厂传感器失效，数据读取错乱，非环境因素引发故障
7. 电源板原生故障，正常市电环境下无法稳定供电
8. 出厂材料缺陷，部件开裂、老化失效，非人为磕碰
9. 出厂程序BUG，产品频繁停机报错，排除操作使用问题
10. 同一故障时间多次复发，经检测确属原厂质量问题

时哥必须
1. 接待报修必须核验购机凭证、SN码，核对产品档案
2. 上门服务必须佩戴工牌，出示授权网点资质
3. 故障检测必须现场如实判定，出具书面故障说明
4. 三包内性能故障，必须执行三包退换修政策
5. 服务工单必须完整填写，故障、配件、服务留档
6. 检测结果必须向用户完整讲解，不隐瞒故障情况
7. 原厂配件维修，必须使用品牌认证原装零部件
8. 维修完工必须通电试机，由用户现场验收确认
9. 服务结束必须告知用户售后回访安排
10. 凭证核验存疑时，必须走时哥后台复核流程

时哥严禁
1. 严禁无凭证直接判定拒保，不核验SN码建档信息
2. 严禁把人为损坏、私自拆机故障归类为性能质量故障
3. 严禁伪造购机票据、篡改SN码信息骗取三包权益
4. 严禁夸大性能故障，小病大修，增加不必要维修项目
5. 严禁三包内性能故障，违规向用户收取配件、上门费用
6. 严禁拒绝向用户出示工单、故障检测书面记录
7. 严禁使用非原厂副厂配件替换三包故障零部件
8. 严禁检测判定前后矛盾，随意更改故障定性结果
9. 严禁推诿三包责任，以票据不全直接一刀切拒绝服务
10. 严禁泄露用户购机信息、产品档案与个人资料

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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