鼎威产品服务咨询电话
鼎威24小时咨询热线：4009-633-655
鼎威集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-鼎威热水器售后咨询服务电话号码
鼎威全国服务客服电话：4009-633655
鼎威电器维修服务说明：
鼎威服务标准说明
鼎威服务单据留存
1. 报修登记单、预约工单、上门工单，全部纸质/电子单据留存
2. 维修工单、返修工单、验收签单据，完整保存原始记录
3. 收费票据、质保卡、配件出库单据，留存备查
4. 客户提供购机发票、电子凭证、保修卡扫描存档，保护隐私
5. SN码核验记录、机身铭牌照片，作为单据附件一并留存
6. 异地报修工单、跨区域流转单据，完整保存流转记录
7. 售后回访记录、客户投诉处理单据，单独留存
8. 延保协议、延保查询单据，单独归档保存
9. 免责告知单据（人为损坏、不可抗力告知确认单）留存归档
10. 所有单据留存周期按照品牌售后档案管理要求执行，到期规范处置

鼎威服务资料归档
1. 一户一档，产品SN码作为档案唯一索引，建立客户产品档案
2. 按工单类归档：报修、预约、维修、返修、延保档案
3. 电子档案上传鼎威系统，纸质单据专柜存放，做好防潮保护
4. 档案包含：客户信息、产品信息、SN码、历次维修工单
5. 配件领用记录、检测记录、现场影像资料一并归入档案
6. 异地联保工单资料，同步在产品主档案内追加记录
7. 客户投诉、回访记录，归入对应客户产品档案
8. 保内、保外、延保资料区分目录，方便检索查询
9. 档案设置访问权限，严控客户隐私信息查阅权限
10. 档案查询凭工单编号、SN码核验，登记档案查阅记录

鼎威保证
1. 保证所有服务单据完整收集，不漏单、不丢单
2. 保证单据信息真实，工单、签、收费记录如实录入
3. 保证SN码、购机凭证、机身资料作为档案核心资料留存
4. 保证电子纸质双存档，防止单一介质丢失档案
5. 保证一户一档，以SN码索引，方便工单检索查询
6. 保证异地报修、返修、延保资料归入对应产品档案
7. 保证客户隐私信息严格保护，非授权人员不得查阅
8. 保证档案检索流程规范，档案查阅登记留痕
9. 保证档案按品牌规定期限保存，到期规范销毁
10. 保证档案作为三包判定、售后纠纷处理原始凭证

鼎威禁令
1. 严禁随意丢弃、撕毁、损毁维修工单、客户签单据
2. 严禁涂改、篡改工单信息，伪造单据、修改原始记录
3. 严禁漏单、隐匿工单，不上传系统、不纳入档案归档
4. 严禁未经授权私自导出、拷贝客户档案、SN码、个人信息
5. 严禁档案随意存放，无关人员随意翻阅客户资料
6. 严禁将客户购机凭证、隐私资料对外转发、外泄
7. 严禁档案查阅不登记，无核验直接调取客户档案
8. 严禁随意提前销毁未到保管期限的售后档案资料
9. 严禁将档案单据挪作其他用途，转借外部第三方
10. 严禁电子档案不备份，不做数据防护造成档案丢失

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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