帝威万佳产品服务咨询电话
帝威万佳24小时咨询热线：4009-633-655
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帝威万佳电器维修服务说明：
帝威万佳服务标准说明
帝威万佳服务返修保障
1. 接到返修诉求，调取SN产品档案、历史工单，核查上次维修记录
2. 质保期同一故障复发，非人为因素，执行免费返修服务
3. 返修深度检测，定位故障根本原因，从源头解决问题
4. 返修工单设置优先等级，极速，优先安排工程师上门
5. 返修更换配件必须原厂配件，配件号、编号录入返修工单
6. 返修前向客户说明故障根源、维修方案，预估工期
7. 返修完机通电全功能测试，确认故障彻底消除
8. 返修工单标记重点回访，回访核查返修质量与客户满意度
9. 多次返修工单升级主管评估，按品牌政策评估处置方案
10. 返修记录同步更新SN维保档案，产品维修历史完整可查

帝威万佳服务客户签
1. 维修、维保、返修所有工单，必须客户确认后方签
2. 签前逐项工单信息：故障现象、配件、全部费用
3. 保内工单标注三包免费，明确告知客户无需承担维修费用
4. 保外维修必须提前报价，客户确认同意后方可施工
5. 维修完工现场试机，客户确认设备正常运行，再签署单据
6. 针对阅读困难客户，逐条口述工单，确认客户知晓
7. 电子工单线上确认，纸质工单客户留存一联，网点存档一联
8. 客户有异议时暂停签，充分沟通，不强制客户确认
9. 签工单作为服务凭证，归档保存，支持SN码工单核验
10. 严禁任何工作人员代签客户姓名，杜绝伪造签

帝威万佳坚持
1. 坚持质保期合规故障免费返修，保障客户返修权益
2. 坚持返修查找故障根源，一次性根治，降低重复返修率
3. 坚持返修工单优先调度，优先上门，缩客户等待时间
4. 坚持返修使用原厂配件，保障返修设备安全稳定
5. 坚持签前完整告知工单全部信息，保障客户知情权
6. 坚持保外维修先报价、客户确认，再启动维修作业
7. 坚持电子、纸质工单双存档，凭证长期可查询追溯
8. 坚持客户异议沟通，绝不强迫客户签确认
9. 坚持返修工单专项回访，跟踪返修后设备使用情况
10. 坚持签工单作为三包纠纷、服务责任判定凭证

帝威万佳禁止
1. 禁止质保期内同一故障无故拒绝免费返修，设置不合理门槛
2. 禁止返修只临时修复，不排查根源，故障反复出现
3. 禁止返修使用非原厂配件，隐瞒配件信息
4. 禁止不工单明细，直接催促客户签
5. 禁止私自增加维修项目，完工强制客户签缴费
6. 禁止代签客户名，伪造客户签工单
7. 禁止客户有异议时施压，强迫客户签署工单
8. 禁止返修完工不试机，直接引导客户签验收
9. 禁止返修工单不归档，丢失返修历史维修记录
10. 禁止私自销毁、删除客户签工单档案



 帝威万佳服务规范
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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