鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
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鼎新电器维修服务说明：
鼎新服务标准说明
鼎新服务费用
1. 网点、APP、公众号鼎新统一收费标准，包含上门费、检测费、人工费、辅材费
2. 区分三包期免费项目、延保覆盖项目、保外自费项目，
3. 上门工程师随身携带纸质收费价目表，现场可提供查阅
4. 所有收费项目明码标价，无未的隐形收费项目
5. 配件价格同步原厂配件指导价，不同号配件价格列明
6. 保内质量故障项目，免费范围，明确不收取上门、检测、配件费
7. 移机、拆装、清洗等增值服务，单独服务价格标准
8. 收费标准可在官网查询，用户随时核验收费是否合规
9. 维修单据分项列明每一笔收费项目、单价、总价，分项
10. 价格更新及时同步线上线下，新旧标准不得混用，避免价格混乱

鼎新服务报价确认
1. 故障检测完成后，逐项列明维修项目、配件、人工、辅材，出具明细报价
2. 报价前区分保内免费、保外自费，明确告知用户费用归属
3. 报价当面告知用户，用户充分知晓后，方可确认
4. 报价以书面/工单电子报价为准，不口头模糊预估、随意报价
5. 维修过程中新增故障、新增配件，必须重新报价，再次征得用户确认
6. 用户确认报价前，不开展任何付费项目拆机、配件更换作业
7. 报价同步告知配件质保期限、维修后保修范围
8. 用户有权拒绝报价方案，不强制消费，不收取拒绝后的检测费用
9. 确认后的报价录入工单系统，作为收费结算依据，不可随意更改
10. 完工收费严格按照确认报价结算，不得超出确认报价额外加价

鼎新保证
1. 保证线上线下收费标准统一，明码标价，公开透明
2. 保证区分包修、延保、保外项目，告知用户费用归属
3. 保证上门携带收费价目表，用户可随时查阅核对价格
4. 保证所有维修报价分项列明项目、配件、人工、辅材明细
5. 保证保内质量故障项目，严格执行免费政策，不违规收费
6. 保证新增维修项目、配件，重新报价并取得用户确认
7. 保证用户未确认报价前，不实施付费维修、不更换配件
8. 保证用户有权拒绝维修方案，不强制消费，不收取拒修检测费
9. 保证结算金额严格以用户确认报价为准，不随意加价
10. 保证收费单据分项列明明细，交付用户，便于核对复查

鼎新禁令
1. 严禁不收费标准，口头随意报价，临时编造收费项目
2. 严禁三包期产品质量故障，违规收取上门、检测、配件费用
3. 严禁模糊报价、打包报价，隐瞒部分项目，维修后额外加价
4. 严禁未检测直接预估高额报价，夸大故障抬高维修预算
5. 严禁维修中途私自增加维修项目、配件，不重新报价确认
6. 严禁用户未确认报价，先行拆机、更换配件产生费用
7. 严禁强制消费，用户拒绝维修方案后，强行收取检测费
8. 严禁报价与蕞终结算不一致，超出确认报价额外收费
9. 严禁使用不规范单据，不写明收费明细，只写总价
10. 严禁线上线下两套价格标准，私自上调收费价格

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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