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顿好电器维修服务说明：
顿好服务标准说明
顿好服务维修竣工
1. 维修竣工执行整机功能复测，验证故障彻底解决，消除安全隐患
2. 清理维修产生废料、包装，擦拭设备外观，恢复现场整洁
3. 向客户说明故障根源，告知日常使用规避同类故障方法
4. 核对前期检测报价，确认实际维修项目，无额外增项
5. 完整填写电子纸质工单，登记产品SN编号、配件更换
6. 提供正规收费单据，出具本次维修质保卡，写明质保周期
7. 邀请客户现场验收设备，逐项确认维修质量、费用明细
8. 客户核验无误，现场完成工单客户签确认流程
9. 工单同步归档至品牌后台，更新产品维保档案信息
10. 工单标记竣工，纳入售后回访任务库，回访核验服务质量

顿好服务维修质保
1. 区分产品原厂三包有效期与本次维修部位质保期
2. 保内维修按品牌三包政策执行，包修项目免收配件、工时费
3. 保外维修完工，对本次维修更换配件与维修工序提供质保
4. 质保只覆盖本次维修部位，其他原有故障不在本次质保范围
5. 质保期内同一故障复发，非人为原因提供免费复修服务
6. 明确免责条款：人为使用不当、私自拆机、雷击水灾等不予质保
7. 客户可凭工单编号、SN码，在APP/官网查询质保记录
8. 质保期客户报修，标记优先工单，缩响应时间
9. 交付单据写明质保报修渠道、热线入口，方便客户后续报修
10. 可向客户提供延保方案咨询，不强制推销延保产品

顿好做到
1. 做到故障根治再交付，杜绝临时修复、治标不治本
2. 做到完工现场清洁，工具废料全部带走，保持居家整洁
3. 做到配件品牌、号如实告知，原厂件、替代件明确说明
4. 做到工单要素齐全，SN码、故障、费用、配件信息准确无误
5. 做到现场通电试机，演示设备功能，交付前客户验收
6. 做到三包、维修质保分开讲解，不模糊服务责任边界
7. 做到质保凭证随工单交付，电子档案永久可查
8. 做到质保工单优先处理，同一故障及时上门返修
9. 做到回访如实记录客户评价，质量问题及时整改
10. 做到维修全程遵守原厂技术规范，保证维修安全可靠

顿好不得
1. 不得故障未根除、仍存在安全隐患，直接竣工交付
2. 不得维修废料、油污、包装垃圾留在客户家中
3. 不得私自更换非原厂配件，不向客户如实告知配件信息
4. 不得虚报维修项目、配件数量，虚增工单费用
5. 不得跳过试机环节，催促客户直接签确认验收
6. 不得刻意混淆三包政策与维修质保，误导客户预期
7. 不得只做口头质保承诺，不提供质保单据与凭证
8. 不得质保期内同一故障，无故拒绝免费返修服务
9. 不得随意承诺超出标准的质保范围，无法兑现承诺
10. 不得私自缩约定质保周期，侵害客户质保权益

 

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