厨壹堂产品服务咨询电话
厨壹堂24小时咨询热线：4009-633-655
厨壹堂集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-厨壹堂热水器售后保修服务电话号码
厨壹堂全国服务客服电话：4009-633655
厨壹堂电器维修服务说明：
厨壹堂服务标准说明
厨壹堂服务规范
1. 开通热线、品牌APP、公众号、官网多渠道报修，线上登记预约工单
2. 市区执行30分钟上门响应，提前电话联系用户确认上门时间
3. 上门工程师统一着装，携带鞋套、垫布、抹布，做好现场防护
4. 上门核验工单信息、机身SN码，向用户介绍本次服务流程
5. 落实三公开：服务公开、设备故障公开、维修价格公开
6. 先故障检测，出具维修方案与费用明细，用户确认后再维修
7. 严守三不修底线：无安全保障不修、无法根治不修、无维修价值不修
8. 维修完成通电试机，清理现场垃圾，用户验收签确认
9. 工单办结后启动售后回访，核对维修效果、收费与服务体验
10. 承接用户咨询、报修、投诉，建立投诉台账，限时跟进反馈

厨壹堂服务持证上岗
1. 上门工程师必须持有厨壹堂认证上岗证，工号可核验
2. 上岗前完成厨壹堂家电专项技术培训，考核合格上岗
3. 上门主动出示工作证件，用户可线上核验工程师授权身份
4. 定期开展资质年审与技能复训，不合格人员暂停上门资格
5. 证件信息录入厨壹堂系统，工号、姓名、授权网点一一对应
6. 无认证人员不能独立上门，只能辅助持证工程师开展工作
7. 上岗证仅限本人使用，严禁转借、借用给其他维修人员
8. 工程师人事档案留存培训记录、考核成绩、服务评价记录
9. 跨区域上门服务，同样需要核验上岗证与工单授权
10. 网点定期开展资质自查，杜绝无证人员独立上门服务

厨壹堂坚持
1. 坚持多渠道报修入口，登记工单后极速
2. 坚持市区30分钟上门，预约变更第一时间通知用户
3. 坚持标准化上门礼仪，保护用户家装环境，文明服务
4. 坚持上门核验工单与SN码，确认工单真实有效再检测
5. 坚持服务三公开，故障、项目、收费全部告知用户
6. 坚持先检测、报价，征得用户确认后，方可开始维修
7. 坚持执行三不修原则，拒绝不安全、治标不治本维修
8. 坚持完工试机，清理现场，用户验收合格再关闭工单
9. 坚持售后回访机制，核实维修质量、收费明细
10. 坚持及时响应咨询、报修、投诉，限时处理用户诉求

厨壹堂禁止
1. 禁止脱离厨壹堂工单私下接单、私下上门维修
2. 禁止无故失约、迟到不主动联系用户，不遵守预约时间
3. 禁止不保护用户家居，维修后遗留垃圾，不清理现场
4. 禁止不核验工单、SN码，直接拆机盲目维修
5. 禁止隐瞒故障、模糊报价，维修中途临时加价，隐形消费
6. 禁止未征得用户同意，擅自拆机、更换配件、实施维修
7. 禁止开展存在安全隐患、无法根除故障的维修项目
8. 禁止用户未验收，提前完成工单闭环，强行结束服务
9. 禁止规避回访，虚报维修项目，隐瞒真实收费明细
10. 禁止无证人员独立上门，冒用工号、转借上岗证

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•